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EMC客户支持指南（中文版）
注：点击文档底部的链接，可直接下载PDF版
给大家分享一份新出炉的EMC客户支持指南（中文版）。本指南将帮助您充分利用各种各样的支持资源和工具来获取来自EMC的高质量支持体验。文档内包含如下主题：
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- 入门：EMC客户支持-获得成功所需的任务清单
- EMC支持和教育服务
- EMC客户支持策略
- EMC在线支持
- 利用EMC Secure Remote Support (ESRS)
- 满足服务请求的流程
- 上报服务请求
- 客户维护协议续订
- 联系人摘要信息
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2012年12月10日 00:00
写这文档的人肯定从来没接触过最终用户
Yanhong1
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2012年12月10日 01:00
楼上看上去有感而发。有什么具体反馈不？我们和他们提去。
liulei_it
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2012年12月10日 05:00
不会吧 挺好的呀 我都感动死了 不过第一楼的说的也很对 客户很懒又难缠 你什么最好都像保姆一样最好
Jason_Zhou
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2012年12月16日 18:00
重新上传了文档的最新版，有一些小的翻译上的改动。
born_chen
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2012年12月24日 07:00
这是标准流程。不一定符合一些个案，但确实很通用。
Wyman_chen
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2013年1月18日 07:00
EMC报修流程有点复杂啊，一般一个电话就能搞定吧
zhengxh
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2013年6月27日 20:00
我查了h4276-emc-prod-warranty-maint-table（20130322更新版本），其中明确说明了vnxe3100和3150默认均为Basic的MA，vnx3300默认为Enhanced MA（还有个overview的pdf文档也是此说法），但从去年开始3100直到现在3150的VAD配置默认都是Enhanced的MA：
请问到底哪个说法是正确的？
zhengxh
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2013年6月27日 22:00
多谢关注。但现在的VAD产品配置都是Enhanced的，所以解释不通。
DELL-Leo
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2013年6月27日 22:00
应该是参考最新的 EMC Product Warranty And Maintenance Table （20130322更新版本）。
liulei_it
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2013年6月27日 23:00
不管效果怎样还是谢谢这里的前辈们，最近好像都在搞服务评比吗？一向傲气冲天的oracle竟然主动打电话给偶这个最终用户还很关心的问长问短。难道都是在叶前辈的影响下转变的？
Jack_Mei
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2013年6月29日 22:00
流程比较全面，但是有点复杂了，总体还可以的。
baiRichard
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2013年7月3日 19:00
其实文档主要起参考作用，实际销售中的MA都是要根据客户的需求做变化的。就我所知，VNXe几乎没有按照文档提的默认配置销售的。根据客户的需求，默认服务也会随之做更改。所以楼上需要联系销售了解现实MA的配置情况。希望能帮助到。