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​转载请在文首保留原文出处：​​EMC​​中文支持论坛​​https://community.emc.com/go/chinese​​ ​

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​ 在上世纪​​90​​年代，​​EMC​​是最早利用调制解调器​​(Modem)​​来提供远程服务的服务组织之一。现今​​EMC Secure Remote Services​​安全远程支持服务为​​EMC​​产品提供免费的双向远程连接服务。​​ESRS​​目前已有超过数十万台的连接设备，其特点是主动、安全、虚拟化和简单。本文将介绍​​EMC​​新一代统一存储​​Unity​​上​​ESRS​​的配置方法以及​​ESRS​​常见问题和排错指南。​

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​ESRS​​介绍​​:​

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​ EMC Secure Remote Services (ESRS) ​​是​​EMC​​客户服务与用户​​EMC​​产品和解决方案之间的一种双向远程连接，提供了增强或特优保修和维护协议，而无需任何附加成本。​​ESRS​​全天候与​​EMC​​产品保持连接，并在出现问题或潜在问题时自动通知​​EMC​​。如需执行故障排除，一名经过授权和身份认证的​​EMC​​客户服务专业人员将根据用户自定义的安全和远程访问设置使用此安全连接建立远程支持会话，以便进行诊断并在必要时修复​​EMC​​产品。如果出现意外问题，​​EMC​​行之有效的流程可以确保尽可能最短的响应、上报和解决时间，以最大限度提高信息可用性并降低用户成本。​​ESRS​​还让用户连接到​​EMC​​的大数据和预测分析功能，从而提供具有可操作性的情报以优化​​IT​​环境以及业务。​

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​ESRS​​配置需求：​

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​ 为了成功启用​​ESRS​​，需要确认以下信息：​

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​·​​ ​​存储系统配置至少一台​​DNS​​服务器​

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​·​​ ​​可以以​​HTTPS​​协议方位​​*.emc.com​​站点​

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​·​​ ​​“​​完全访问​​”​​等级的​​EMC​​在线支持账户（注册产品序列号号并与与​​Site ID​​绑定）​

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​·​​ ​​ESRS​​虚拟版本​​(ESRS VE)​​、​​Policy Manager​​服务器或管理设备不能使用​​DHCP​​获取的动态​​IP​​地址​

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​Unity​​配置​​ESRS​​：​

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​ 点击​​Unity​​管理界面右上角的设置图标就可以进入系统设置管理页面。在​​Support Configuration​​就有配置​​ESRS​​的页面：​

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​ESRS​​基本排错​​：​

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​ESRS​​无法启用​

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​可能的原因​	​建议操作​
​无效的登录帐号或者没有升级至完全访问等级的支持账号。初始账号升级至完全访问等级需要最多​​48​​小时的时间​	​·​​ ​​确认账号与注册存储设备的账号相同​ ​·​​ ​​账号信息已经升级为了​​Support Full Access​​等级（注册用户属于已安装存储系统所在的​​Site​​）​
​提供了有效的登录帐号但还未关联至存储设备所在的​​Site ID​	​确认​​EMC​​支持站点中你的​​Site ID​​：​ ​1.​​ ​​登录​​EMC​​支持站点：​​support.emc.com​ ​2.​​ ​​选择​​Service Center​​，在​​Sites and Contracts​​区域点击​​Administrator a Site​ ​3.​​ ​​确认​​My Sites​​区域中存储设备所在的​​Site​​信息​

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​ESRS​​报告连接错误​

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​可能的原因​	​建议操作​
​DNS​​服务器没有运行或未设置​	​1.​​ ​​确认​​Unisphere​​中已配置​​DNS​​服务器​ ​2.​​ ​​启用​​SSH​​，​​登录存储后使用​​ping​​命令确认是否能连通​​DNS​​服务器​​IP​​地址​ ​3.​​ ​​使用​​nslookup​​命令查询​​ESRS​​主机名来确认​​DNS​​工作正常。如不成功则联系您的网络管理员​
​Policy Manager​​已配置但无法访问​	​确认​​Policy Manager​​是否在线。登录​​Unisphere​​，进入​​Settings > Support Configuration > EMC Secure Remote Service​​并确认​​Policy Manager​​的协议、端口和网络名称​​/IP​​地址是否配置正确​
​ESRS​​连接正常但无法建立远程连接。可能是​​EMC Global Access Server (GAS)​​服务器无法访问（​​GAS​​服务器仅用于远程会话连接）​	​·​​ ​​如果连接中有用户端代理服务器，确认代理服务器可被访问​ ​·​​ ​​确认网络防火墙中相关主机和端口（​​443​​和​​8443​​）已对​​EMC​​站点开放​

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​EMC​​技术白皮书：​​Secure Remote Services Requirements and Configuration​

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​EMC​​知识库文档：​

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​Unity EMC Secure Remote Support​

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​ESRS Troubleshooting​

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​EMC Unity​​系列​

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