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​转载请在文首保留原文出处：​​EMC​​中文支持论坛​

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​这个解决方案是为了帮助读者了解​​Avamar​​的技术支持在解决不同类型的问题时需要什么信息和日志。用户可以提前准备这些信息和日志，然后联系​​EMC​​技术支持。这样可以方便工程师快速定位问题，给出解决方案。​

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​本文是写给​​Avamar​​系统管理员和那些负责监控​​Avamar​​安装以及负责管理操作系统容量和用户的人员。​

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​本文适用于​​Avamar 4.x,5.x,6.x​​版本。尽管许多的概念在​​Avamar4​​版本中就提出了。​

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​服务器的特定问题​

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​硬件问题​

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​收集这些来自服务器的信息：​

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​·​​ ​​/var/log/messages​

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​·​​ ​​Dmesg​​命令的结果​

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​·​​ ​​Omreport system summary​​命令的结果​

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​·​​ ​​Omreport system esmlog​​命令的结果​

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​检查点失败（​​checkpoint​​）过程​

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​检查点失败的常见错误包括：​

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• ​checkpoint failed​
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• ​failed checkpoint maintenance with error MSG_ERR_ACCESSMODE​
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• ​MSG_ERR_BADTIMESYNC ​
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• ​MSG_ERR_TIMEOUT​
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• ​MSG_ERR_DISKFULL​
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• ​OFFLINE_MEDIA_ERROR ​
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​建议检查系统，运行命令：​

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​·​​ ​​Status.dpn –​​系统状态​

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​·​​ ​​Dpnctl status –​​系统状态​

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​·​​ ​​Cplist – ​​检查点状态​

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​HFSCheck ​​失败​​/​​检查点验证（​​hfscheck_cron​​）过程​

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​收集服务器上的检查点验证的日志：​​dumpmaintlogs --days=x --types=hfscheck > hfscheck.log​

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​垃圾收集（​​gc_cron​​）过程失败​

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​收集服务器上的​​垃圾收集​​的日志：​​dumpmaintlogs --days=30 --types=gc > gc.log​

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​ ​​复制（​​repl_cron​​）问题​

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​收集服务器上的​​复制​​的日志：​​/usr/local/avamar/var/cron/replicate.log​

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​许可相关问题​

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​参考管理员手册运行​​gathergsankeydata​​命令生成​​gsankeydata.xml​​文件​

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​最终用户界面问题可以登录：​

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​管理员控制台​

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​企业管理器​

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​客户端的特定问题​

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​客户端备份​

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​日志收集​​https://community.emc.com/thread/164571​

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​进行客户端的备份问题故障排除时，一般要考虑的问题​​： ​

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​在服务器上配置了多少客户端？​

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​多少客户遇到的问题是“他们都在同一个操作系统”？​

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​客户端操作系统和遇到问题的客户端版本（是否虚拟）：​

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​客户端操作系统和没有遇到问题的客户端版本（是否虚拟）：​

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​有问题的客户端是否为新安装？​

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​是第一次​​/​​初始​​/​​水平​​0​​级备份吗？​

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​备份曾经正常工作过吗？​

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​从客户端按需备份正常工作吗？​

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​从服务器启动时，客户端的按需备份正常工作过吗？​

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​客户端的计划备份工作吗？​

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​命令行备份（从客户端发起）工作吗？​

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​未能备份的数据集的规模有多大？​

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​ ​​客户机恢复​

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​目前​​Avamar​​推出的客户端插件主要包括如下，你需要确认自己用的是哪一种：​

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​Lotus Domino​

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​甲骨文​

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​微软​​Exchange​

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​微软​​SharePoint​

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​Microsoft​​集群​

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​微软​​SQL Server​

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​NDMP​​加速器节点​

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​目前​​Avamar​​在虚拟化方面主要推出过如下版本，你需要确认自己用的是哪一种：​

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​VMware​​的​​VCB​

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​Avamar​​虚拟版​

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​Avamar​​数据传输​

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