戴尔电脑在上网在线视频拖动时（快进时）经常死机（蓝屏）多次联系技术人员无果，请求大家帮助想想办法

​大家好，我是北京的一个戴尔用户​

​ 我买的一台戴尔电脑机型 inspiron 560S cpu E6700 内存2.0G 64位操作系统 当时市价4000多元台式机​

​ 在买来电脑那天起，电脑就有出现上网在线拖动（快进）时蓝屏死机现象，今年2月份多次找销售人员及给技术人员打电话咨询维修情况，都没有得到解决。​

​ 我也曾拿着主机到北京通州贵友苏宁电器销售点找过销售人员一次，销售人员说解决不了可能是软件与硬件之间有冲突，到通州西门维修点一次，维修点人员简单给我电脑做了硬件测试，说硬件没有问题，之后把我打发了。之后我还多次向戴尔技术人员咨询，技术人员先是让我（电话里指导）安装显卡驱动，安装显卡驱动后还是出现死机问题。之后做过测试，将独立显卡拿出来，使用电脑本身自带的集成显卡，电脑在线视频多次拖动，看视频根本就不死机。​

​ 我跟卖电脑的一个朋友打听过，死机是怎么回事，朋友说我电脑使用的AMD显卡，这种显卡本身兼容性不行，跟主板冲突很容易发生死机现象，如果另配一块显卡可能要500元左右，问题可以解决。​

​ 我还与戴尔维修站联系过（建国路126号），维修站人员说他们单位可以上网但是视频是屏蔽的，不能在线视频，之后维修站也不能更换显卡对电脑测试，单位没有现货，但是我的电脑正好是在线视频问题，我拿过去电脑根本不能在线视频，也根本不会查出我的电脑故障。​

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​在此期间我有几点问题实在想不明白​

​ 第一，打400、800都是外地电话，戴尔的总部在厦门，为什么不能在北京有办事机构，我们一打电话就是厦门那边，有句话叫远水不解近渴，电脑出了故障有时候不是简单打几个电话就能说清楚，有时打了一下午电话也没把我电脑死机问题解决，难道这就是你们的工作效率？​

​ 第二，为什么让我们用户承担维修时间和各种费用，假设戴尔真是本身有质量问题，显卡跟主板有兼容性等问题，为什么让我们用户去承担各种费用，让我们拿着主机机箱满北京跑？虽然我的电脑已经超过了一年的上门维修的期限，但是死机问题是打我买电脑那天就有这种现象，并不是在使用一年以后由于人为等使用原因造成的电脑损坏故障问题，难道这就是你们的服务？​

​ 第三，我电脑死机的问题已经在2月份时就已经跟技术人员提出来了，现在已经快8月份了还没有把我的问题解决，根本就是没人管没人问。​

​ 第四，再打400,800电话时，如果是安装报修等问题，电话有人接听，打意见投诉根本没有人接，据说有人接，但我是一回没打通过。​

​ 第五，在此期间，销售人员，厦门总部技术人员，维修站，三者推诿，扯皮事情经常发生，能推就推，每次打电话到厦门总部，接电话都不是一个人，每次都要把我的电脑故障，我的诉求都要一一说一遍，就是在耽误我们的时间，而问题得不到解决。​

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​最后向至亲至爱办事效率这么低的戴尔员工们致敬；希望戴尔公司越办越好，戴尔公司越走越远。家有戴尔，烦恼不愁!​