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XPS 15 9570 电池又鼓包了,售后不保不合理!
上次M5510电池鼓包过保后给我更换了电池,挽回了对dell的信心。后来在2018年5月再买的dell 9570,没想到刚好过保后又再次电池鼓包,导致触摸板翘起。因为我平时基本都用鼠标,好久没留意过触摸板,前天才清理电脑时才发现触摸板翘起了,以我的经验就知道是电池鼓包造成的。我联系电话客服,客服说电池已经过保,需要自费处理。这种售后显然是不合理不负责的,理由如下: 1. 电池鼓包是普遍问题,XPS 9550 M5510之前的版本也发生过,而且,很多用户是键盘都严重变形了。我在咨询电话客服时,客服第一反应就知道我说的电池鼓包是什么问题,也能够侧面说明咨询量大;既然是普遍现象,说明DELL长期以来的电池供应商有问题。 2. 该问题难以发现,等问题严重到明显后,已经过保。我若是清理电脑,怎么可能知道,而如果从发现问题的时间点反推问题发生的时间点,则肯定是在保期内的。 我也不是只买过一两台电脑的人了,其它电脑从来没有出现这种问题。本以为买9570已经修好了类似问题,能省点心,没想到真的失望,DELL一生黑。
DELL-Cares
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2020年6月22日 00:00
您好,关于提到的情况,需要麻烦您私信提供下您的电脑编号,小编这里会帮您查询确认,感谢!
fanhua
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2020年7月2日 00:00
我的XPS 15 9550没收到召回提醒,最近也中招了,哎,6个鼓了4个,dell的电池设计有问题,也不给换了,说过了召回时间了。
DELL-Rily L
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2020年7月2日 00:00
您好,感谢反馈,如果已经联系过售后客服确认过,的确如果电池过保无法提供质保哈,感谢理解!
fanhua
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2020年7月2日 02:00
有过召回公告的也不召回了么
DELL-Rily L
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2020年7月2日 02:00
您好,当前无召回情况,电池问题是按质保提供服务的,感谢理解!