商业客户技术支持常用手册

Dell商业客户技术支持常用手册

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注册免费戴尔账户
 查找机器服务编号及快速服务代码
 查询机器出厂配置 / 保修状态
 联系戴尔商业客户技术支持
 查询订单
 服务类别简介
 服务转移
 下载用户手册
 驱动下载
 常见系统安装指南

注册链接

https://ecomm.apj.dell.com/dellstore/myaccount/signup.aspx?c=cn&l=zh&s=dhs&cs=cndhs1
注册信息
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• 查询购买, 订单, 产品及服务等信息 (如下图)

访问以下链接
• http://supportapj.dell.com/support/topics/global.aspx/support/kcs/document?docid=267748&
doclang=ZH
选择您对应的产品:
• 查找台式计算机上的服务标签。
• 查找笔记本电脑上的服务标签。
• 查找企业系统上的服务标签。
• 查找打印机上的服务标签。
• 查找其他设备上的服务标签。

参考链接
• http://www.dell.com/support/troubleshooting/cn/zh/cnbsd1/TroubleShooting/ProductSelector
输入您查到的机器服务编号或快速服务代码:

参考链接:
https://ecomm.apj.dell.com/myaccount/ga/login.aspx?c=cn&cs=cndhs1&l=zh&s=dhs
登陆账号:

参考链接:
http://www1.ap.dell.com/content/topics/global.aspx/services/service-contracts/service-contracts?c=cn&l=zh&s=lca&cs=cnlca1&redirect=1
主要服务类别:
 Basic Hardware Support (基本硬件支持)
 Dell ProSupport Service Description (戴尔专业技术支持)
 Dell ProSupport Enterprise-Wide Contract (戴尔专业技术支持企业级服务)
 Dell ProSupport for OEM (面向OEM的Dell ProSupport)
 支持服务
 Remote Advisory Services (远程咨询服务)
 Proactive Maintenance (前瞻性维护服务)
 On-site Diagnosis (上门诊断)
 Onsite Service Delivery Manager (戴尔专业技术支持现场服务交付经理)
 Onsite Service Escalation Manager (戴尔专业技术支持现场服务升级经理)
 Pay As You Need Services (戴尔按需付费服务)
 支持服务选项
 Extended Battery Service (电池延保服务)
 Accidental Damage Service (意外损坏服务)
 电池更换服务 (BRS)
 资产保护服务选项
 Keep Your Hard Drive ("保留您的硬盘"服务)
 Hard Drive Data Recovery (硬盘数据恢复服务)
 Certified Data Destruction (认证数据销毁服务)
 Keep Your Hard Drive at Point of Need（按需保留您的硬盘服务）服务
 数据保护服务选项
*仅供参考

 打印本文档前, 请考虑对环境的影响.
服务转移
参考链接:
http://www.dell.com/dhs/globaltagtransfer
根据中国戴尔的服务规定，如果在国外购买的机器，需要在中国戴尔进行免费的硬件维修服务，必须
得先将服务转移到中国来。服务转移必须用户自己在戴尔的网站上填写申请表，该申请表发出后，美
国戴尔将会收到，然后美国戴尔的相关部门将会审核用户的申请，看其申请的这台电脑是否符合戴尔
公司全球联保的条件，如果符合，将会进行服务转移处理。服务转移填写申请表的具体步骤如下：
如果您直接使用转移的设备上网,请直接点击:
• Automatically detect my service tag
如果不是,请输入您的服务编号或快速服务代码: