硬盘被Bitlocker 锁了，微软提供不了密钥，如何解？

​尊敬的Dell大中华区总裁：​

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​作为Dell多年来的忠实用户，最近我在使用贵司产品时遇到了一个无法解决的难题，希望能得到您的帮助。​

​最近，我的Dell电脑出现了开不了机、死机等情况，于是我将电脑拿到了Dell位于深圳华强北的官方售后服务中心。工程师在检查了机器后，确定是系统有问题，需要重装系统。他在重装系统前，的确跟我提过重装系统后，硬盘有可能会被锁住，他问我有没有微软账户和密码，如果有就没有问题，我的确有微软账户和密码，所以就让他帮忙重装系统。他刚把U盘插到我电脑上，我的D盘和E盘立马被Bitlocker锁了，工程师让我登录微软账户查找相关密钥，可是我的账户里并没有解锁的48位密钥。​

​之后，我又多次通过电话和在线方式找到了微软客服，但是他们说并不保证一定能在账户里找到Bitlocker的48位密钥，这个是概率问题，因为我的家庭版系统本身是没有Bitlocker功能的，而我的硬盘被锁完全是由于Dell 的工程师操作不当引起的，在重装系统的时候是完全可以避免这个问题的。​

​现在，我已经花了一个礼拜尝试去解决这个问题，已经跑了华强北三次了，自己在网上搜索，打电话联系微软客服等也花了大量的时间和精力，但是依然无果。Dell售后人员已经尝试重启TMP芯片并将BIOS中安全启动项重启，但都解不了锁，要解锁就需要Bitlocker密钥；而微软客服一直表示账户和里面的密钥信息都是客户的个人隐私，找不到的话他们也无法提供。​

​这么看来，这个问题是无解了，但是我的电脑里保存了近一年来的资料，我不想直接格式化，希望领导能伸出援手，帮我找到解决这个问题的办法，不胜感激！​

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​顺祝商祺​

​2021年6月24日​