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JiaoYida
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2022年8月30日 18:00
产品为戴尔G3 3590 发票日期为2019.9.1
戴尔官方已经承认19年12月底之前的机器存在模具设计缺陷从而导致屏幕转轴处容易出现质量问题
2022.8.30日晚上 致电戴尔官方客服，告知机器已经过了两年质保期 且没有提到对于此问题，戴尔有针对性的延保至三年的政策。这是在逃避问题？跟消费者玩文字游戏，由于信息差就可以规避产品设计问题吗？
希望戴尔官方可以直面面对、并积极处理此问题。
现已经耽误我的学业、科研进度，如戴尔继续规避，我将通过法律手段对其进行上诉处理。
回复(15)
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2023年3月23日 01:00
统一回复一下大家的问题
先阐述一下本人情况 于JD旗舰店购买 发生问题时 机器已经过保 但是按照发票并未过保 而且戴尔官方对于此款机器曾发过公告 转轴加保一年 如果您发生了跟我同样的问题需要具备以下条件 搜集以下材料
1.具有发票 质保时间按发票购买时间计算 过保日期截至为购买日期+3年
2.如果没有过保直接联系官方客服 可以免费跟换
3.如果官方客服坚持以机器出厂日期计算质保时间 简单粗暴 直接厦门12315投诉 戴尔官方 会有专员联
系你
4.一定要确保按照发票日期计算（也就是相关渠道的购买时间）没有过保
DELL-Cares
Moderator
26.6K 消息
2022年9月23日 02:00
您好，如果需要帮助，麻烦您提供一下机器的快速服务代码（也可以拍照机器底部），私信小编，小编查询下电脑信息，谢谢。（快速服务代码：笔记本：机器底部十一位数的纯数字 台式机：机箱顶部十一位数的纯数字 ）
dezz22
1 消息
老哥问题已经解决了吗？
Xueting
2022年10月27日 02:00
我也是这样的情况请问要怎么处理
Junshuang
2 消息
2022年11月15日 20:00
你好，请问你的问题解决了吗？我昨晚也崩出来了了，严重影响到了我科研项目的进度。。。
xhdy620
2022年12月21日 20:00
同样情况+1，维修也不知道多少钱，在想要不要自己修（已过保）
您好，麻烦您提供一下机器的服务编码，以便小编准确快速确认您机器的信息，更好地为您提供服务哦，谢谢支持(笔记本：服务编号在机器的底部有一个白色细长标签，由英文+数字组合，一共7位数；台式机：服务编码位置在机箱上)
Russell181
3 消息
2022年12月22日 01:00
老哥问题解决了吗
gjinxq
2023年3月23日 00:00
我的也坏了，微信客服问了也不回，过保了不闻不问等于是，体验感极差
您好，请通过私信并提供一下机器背部条形码处的7位服务代码（数字+字母）以便小编确认您的电脑信息，帮您解答您的问题哦，谢谢~
4.一定要确保按照发票日期计算（也就是相关渠道的购买时间）没有过保。
koma.
2024年5月6日 09:55
我的也是，这本来就是你们自己设计问题，凭什么要消费者自己买单
Www9
2024年10月13日 14:13
我的今天也出现转轴损坏的情况，请戴尔官方积极处理！
Yuuuu520
2024年11月8日 02:33
@DELL-Cares
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JiaoYida
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JiaoYida
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2023年3月23日 01:00
统一回复一下大家的问题
先阐述一下本人情况 于JD旗舰店购买 发生问题时 机器已经过保 但是按照发票并未过保 而且戴尔官方对于此款机器曾发过公告 转轴加保一年 如果您发生了跟我同样的问题需要具备以下条件 搜集以下材料
1.具有发票 质保时间按发票购买时间计算 过保日期截至为购买日期+3年
2.如果没有过保直接联系官方客服 可以免费跟换
3.如果官方客服坚持以机器出厂日期计算质保时间 简单粗暴 直接厦门12315投诉 戴尔官方 会有专员联
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4.一定要确保按照发票日期计算（也就是相关渠道的购买时间）没有过保
DELL-Cares
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您好，如果需要帮助，麻烦您提供一下机器的快速服务代码（也可以拍照机器底部），私信小编，小编查询下电脑信息，谢谢。（快速服务代码：笔记本：机器底部十一位数的纯数字 台式机：机箱顶部十一位数的纯数字 ）
dezz22
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老哥问题已经解决了吗？
Xueting
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我也是这样的情况请问要怎么处理
Junshuang
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你好，请问你的问题解决了吗？我昨晚也崩出来了了，严重影响到了我科研项目的进度。。。
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同样情况+1，维修也不知道多少钱，在想要不要自己修（已过保）
DELL-Cares
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您好，麻烦您提供一下机器的服务编码，以便小编准确快速确认您机器的信息，更好地为您提供服务哦，谢谢支持(笔记本：服务编号在机器的底部有一个白色细长标签，由英文+数字组合，一共7位数；台式机：服务编码位置在机箱上)
Russell181
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老哥问题解决了吗
gjinxq
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我的也坏了，微信客服问了也不回，过保了不闻不问等于是，体验感极差
DELL-Cares
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您好，请通过私信并提供一下机器背部条形码处的7位服务代码（数字+字母）以便小编确认您的电脑信息，帮您解答您的问题哦，谢谢~
JiaoYida
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统一回复一下大家的问题
先阐述一下本人情况 于JD旗舰店购买 发生问题时 机器已经过保 但是按照发票并未过保 而且戴尔官方对于此款机器曾发过公告 转轴加保一年 如果您发生了跟我同样的问题需要具备以下条件 搜集以下材料
1.具有发票 质保时间按发票购买时间计算 过保日期截至为购买日期+3年
2.如果没有过保直接联系官方客服 可以免费跟换
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koma.
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我的也是，这本来就是你们自己设计问题，凭什么要消费者自己买单
Www9
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2024年10月13日 14:13
我的今天也出现转轴损坏的情况，请戴尔官方积极处理！
Yuuuu520
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2024年11月8日 02:33
@DELL-Cares
同样情况+1，维修也不知道多少钱，在想要不要自己修（已过保）