未解决
3 消息
0
278
dell 的售后服务是时候整改了！！！
本人笔记本购于2022年2月，该型号含金牌服务（7*24H服务）。今年春节返工后，发现笔记本电源灯呈黄灯闪烁，后续无法开机。于是在2023年2月3日第一次拨打戴尔服务热线进行报修。期间经历的各种匪夷所思的售后服务，简直让我对DELL这个品牌失去信心。
- 所谓的7*24H是指全天有人接线，但不保证什么时候上门维修。
- 电话或者email联系后，永远没人跟进。必须你再次致电催促。
- 每次接线的人都不一样，要不断重复同样的话，描述整个事情的始末。
- 投诉售后服务，没有任何反馈或者后续跟进。
今天是2月17日，电脑继续坏着，报修还得继续进行。这个维修速度，马斯克的火箭都造好了，DELL的电脑还没修好！
DELL-Cares
Moderator
Moderator
•
25.9K 消息
0
2023年2月16日 18:00
谢谢您！我们已经收到您发的消息，因为我们和您的沟通记录可能会包含您的个人信息和戴尔的信息，所以这里会通过私信继续与您保持联系。同时，您也可能得到其他社区成员的帮助或建议。
J W
3 消息
0
2023年2月16日 19:00
你们的售后速度之慢令人匪夷所思！！而且连投诉也不理不睬。很难想象内部的流程是有多混乱。
DELL-Cares
Moderator
Moderator
•
25.9K 消息
0
2023年2月16日 19:00
机器享有7*24小时支持服务 实在抱歉给您带来困扰了 关于上门进度 收到多个因素影响 部分由于全国芯片短缺导致部件缺货需要调货一定周期
后续看到电池保修方面问题后续更新机器保修时间 耽误了一些时间 再次向您致歉 抱歉给您带来不便了~
关于投诉相关之前记录看已经帮您反馈提交 当前等待下 小编这里已经催促过 咱们等待下 再次奉上小编的真挚歉意❥(^_-)