Alienware 15 R3，下载了官网的Support Assist打开无响应

系统是win10最新版本，前几天还原了出厂设置，从官网下载了supportassist，安装了几个驱动更新并进行了两次系统检查，均运行正常。今天打开supportassist，长时间无响应，偶尔点开了两次就是只显示一个软件界面且对任何操作无响应，已经试过卸载重装与设置中的软件修复和重置都没有用。重装之后现在点开supportassist完全无响应，但是在dell官网上可以检测到系统安装了supportassist。请问这可能是什么原因？

由于人在德国且是德国买的电脑，所以在中国和德国官网都下过最新的软件安装程序，最后都是安装完了打不开。尝试的安装程序有：aulaucher，SupportAssistInstaller，SupportAssistlaucher。安装过程中没有显示进度条，直接过了一会儿桌面就自动产生了一个supportassist的快捷方式。