客户体验现代化—带您认识MyService360

如今的EMC正在为配合现代化的数据中心迈出走向现代化服务的一大步。我们很高兴地发布MyService360，一个面向所有客户的个性化在线服务图表。客户需要更加积极主动，有预测性及面向解决方案的服务体验，而EMC也为满足这一需求而加大了努力。

MyService360 题目显示

MyService360为客户对自己的EMC环境及客户服务体验提供全面的，360度视角。作为免费服务，不仅为所有客户提供EMC的保修或维修协议，MyService360还提供一下服务：

• 健康与风险评分：显示主动和预测性系统健康指标，来识别可能存在风险的区域，为IT提供足够的时间来进行优先行动并作出相应的反应
• 代码级分析：分析出全球安装基础中即将达到代码级别，提供下钻到特别系统的能力以便决定哪些系统即将需要进行代码升级。
• 可操作的服务见解： 允许EMC客户检视整个企业的IT服务活动，可深入到特定的网站，从而了解需要注意什么并且需要采取什么样的行动。
• 连接状态：显示安装基础的多少比例远程连接到了EMC客户服务，客户可以根据它采取行动来获得剩余的连接系统。
• 事件管理：挖掘主动数据，去识别服务时间的分析趋势。

MyService360通过提供以服务为中心的数据中心位置来简化现代数据中心体验，通过个性化的在线仪表板使得客户作出知情的IT决策。客户并不希望花时间从许多不同的地方手机服务数据。他们告诉我们从不同地点收集数据是一个“真正痛苦的事情”。而利用EMC的安全数据湖，MyService360为客户的所有EMC服务相关活动提供一站式商店。

安全EMC数据湖

MyService360还帮助客户展现服务数据和可操作的见解给他们各自的经理人。直接引用客户的一段话：“我喜欢这个，是因为我们可以直接把它带到C级高管面前，让他们看到进展事情的整个局面…全凭你如何展现它”。

EMC客户服务一向以通过我们的人，我们的流程和我们的科技交付世界一流的服务体验而闻名。MyService360只是建立在创新和卓越客户服务的传统上，以满足当今的现代数据中心需求的一个延续。