【315投诉 极其荒谬】新到的笔记本下载巨慢，客服工程师错误指导导致office用不了，让我装盗版office

这是一次极其糟糕的购买体验，和一次极其恶劣的服务体验！

 

【开机就有大问题 龟速下载让人忍无可忍】

昨天新收到的Inspiron5488笔记本（戴尔官网购买的），打开之后下载东西巨慢无比。下载个搜狗输入法，42M的文件，10几分钟下载不完。同样的网络环境下，旁边的电脑用了10几秒就下完了。

我第一反应是，糟糕，买到问题产品了！ 然后，我拨通了客服电话，没想到一连串更奇葩的事发生了！

 

【奇葩工程师 错误指导连office也废掉 然后消失了】

请记住这个奇葩工程师：蔡琳！

拨通客服电话之后，工程师蔡琳开始指导我恢复出厂设置。然后，我打开电脑，发现：原来免费赠送的正版office【家庭学生版】没了，office成了15天试用，然后就得收费！

正版office软件一年好几百，这都是含在我们买电脑的费用里的，不然凭啥赠送！由于工程师蔡琳的错误指导，说没就没了！

再找这个人，消失了！怎么都联系不上！

 

【一堆客服/工程师“五花八门”的扯淡和扯皮 竟然让我装盗版office、wps】

无奈之下，我又几次三番找了其他的客服和工程师。一大波五花八门的扯淡和扯皮，都来了！

有说再恢复下出厂设置的(不下三四个人)，结果依然没用！

有说让我下载office2016的，先不说本来赠送我的是office2019，问题是传过来的2016链接也下不下来！

有说让我等等，要联系微软，要激活码的，据说要等1-5天，问题是我office安装都成功不了，拿啥激活！

最奇葩的说，让我装盗版office或者wps！

 

【受够了，要退货！——对不起，请承担一切运费！】

无休无止的扯皮，不仅没有解决下载慢的问题，office也还是不能用！

同样的话，我要跟不同的人说好几次，结果都是一样：没用！

我受够了，要投诉！可就是找不到投诉入口。（这点真佩服戴尔！）

那好吧，我申请退货！客服告诉我，您需要承担一切运费！

退货是我的问题吗？电脑不能用，电脑变得更糟糕，是我导致的吗？没问戴尔要赔偿费误工费就好的了，还让我出运费！这就是戴尔的品质和服务吗？！！

 

【315警钟长鸣 千万不要买戴尔产品】

啥也不说了！血泪教训换来一句忠告：千万千万千万不要买任何戴尔产品了！这质量和这服务，你耗不起！