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IntelligenceX
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2020年1月28日 22:00
灵越3576，win10家庭版 1709更新最新版DellSupportAssist 3.4.1.49后系统播放音频视频出现卡顿马赛克声（10分钟左右一次），第三方播放器也存在，卸载支持助手后恢复正常，这是重装系统后逐一排查发现的。期间重装过声卡显卡驱动。而且，该支持工具扫描出的部分驱动更新项最新的版本号与电脑支持页面的不符。望修复
回复(7)
DELL-Julie_Yang
493 消息
2020年2月5日 18:00
您好，感谢您私信的反馈，由于卸载了之后声音正常，初步判断硬件本身是正常的，所以不用太担心硬件，建议您可以先正常的使用， 等待后续版本的更新，如果需要驱动更新可以登录官网下载，如果需要检测硬件可以参考
https://mp.weixin.qq.com/s/2AG7JazbCy5BPuFAX192sA
关于您之前反馈的supportassit提供的驱动版本与官网不一致，一般来说官网提供的驱动较新，由于官网的驱动更新与supportassit的驱动更新不是同一部门负责，所以有的驱动无法同一时间更新，抱歉了。
2020年2月3日 17:00
您好，关于提到的情况，需要麻烦您私信提供下您的电脑编号，小编这里会帮您查询确认，感谢！
DELL-Rily L
Moderator
•
1.2K 消息
2020年2月4日 18:00
好的，感谢反馈，您也可以尝试更新下BIOS看看是否能解决呢
你好，BIOS和声卡驱动都是最新的呢。
2020年2月4日 19:00
您好，麻烦您做下这个操作 小编确认下目前bios版本，谢谢；具体的操作是：
麻烦您帮忙按Windows图标键（Fn和Alt中间的按键）+R，打开运行，在框中输入 dxdiag 确定 ，点击 是 继续，然后出现的默认选项界面拍照下（一张即可） （可以私信提供）同时请您私信提供下您的邮箱，关于声音具体的异常情况 建议您后续提供下具体的视频 方便判断。
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DELL-Julie_Yang
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2020年2月5日 18:00
您好，感谢您私信的反馈，由于卸载了之后声音正常，初步判断硬件本身是正常的，所以不用太担心硬件，建议您可以先正常的使用， 等待后续版本的更新，如果需要驱动更新可以登录官网下载，如果需要检测硬件可以参考
https://mp.weixin.qq.com/s/2AG7JazbCy5BPuFAX192sA
关于您之前反馈的supportassit提供的驱动版本与官网不一致，一般来说官网提供的驱动较新，由于官网的驱动更新与supportassit的驱动更新不是同一部门负责，所以有的驱动无法同一时间更新，抱歉了。
DELL-Julie_Yang
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2020年2月3日 17:00
DELL-Julie_Yang
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2020年2月3日 17:00
您好，关于提到的情况，需要麻烦您私信提供下您的电脑编号，小编这里会帮您查询确认，感谢！
DELL-Rily L
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Moderator
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2020年2月4日 18:00
好的，感谢反馈，您也可以尝试更新下BIOS看看是否能解决呢
IntelligenceX
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2020年2月4日 18:00
IntelligenceX
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你好，BIOS和声卡驱动都是最新的呢。
DELL-Julie_Yang
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2020年2月4日 19:00
您好，麻烦您做下这个操作 小编确认下目前bios版本，谢谢；具体的操作是：
麻烦您帮忙按Windows图标键（Fn和Alt中间的按键）+R，打开运行，在框中输入 dxdiag 确定 ，点击 是 继续，然后出现的默认选项界面拍照下（一张即可） （可以私信提供）
同时请您私信提供下您的邮箱，关于声音具体的异常情况 建议您后续提供下具体的视频 方便判断。