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这个解决方案是为了帮助读者了解Avamar的技术支持在解决不同类型的问题时需要什么信息和日志。用户可以提前准备这些信息和日志，然后联系EMC技术支持。这样可以方便工程师快速定位问题，给出解决方案。

本文是写给Avamar系统管理员和那些负责监控Avamar安装以及负责管理操作系统容量和用户的人员。

本文适用于Avamar 4.x,5.x,6.x版本。尽管许多的概念在Avamar4版本中就提出了。

服务器的特定问题

硬件问题

收集这些来自服务器的信息：

·         /var/log/messages

·         Dmesg命令的结果

·         Omreport system summary命令的结果

·         Omreport system esmlog命令的结果

检查点失败（checkpoint）过程

检查点失败的常见错误包括：

• checkpoint      failed
• failed      checkpoint maintenance with error MSG_ERR_ACCESSMODE
• MSG_ERR_BADTIMESYNC     
• MSG_ERR_TIMEOUT
• MSG_ERR_DISKFULL
• OFFLINE_MEDIA_ERROR     

建议检查系统，运行命令：

·         Status.dpn –系统状态

·         Dpnctl status –系统状态

·         Cplist – 检查点状态

HFSCheck 失败/检查点验证（hfscheck_cron）过程

收集服务器上的检查点验证的日志：dumpmaintlogs --days=x --types=hfscheck > hfscheck.log

垃圾收集（gc_cron）过程失败

收集服务器上的垃圾收集的日志：dumpmaintlogs --days=30 --types=gc > gc.log

复制（repl_cron）问题

收集服务器上的复制的日志：/usr/local/avamar/var/cron/replicate.log

许可相关问题

参考管理员手册运行gathergsankeydata命令生成gsankeydata.xml文件

最终用户界面问题可以登录：

管理员控制台

企业管理器

客户端的特定问题

客户端备份

日志收集https://community.emc.com/thread/164571

进行客户端的备份问题故障排除时，一般要考虑的问题：

在服务器上配置了多少客户端？

多少客户遇到的问题是“他们都在同一个操作系统”？

客户端操作系统和遇到问题的客户端版本（是否虚拟）：

客户端操作系统和没有遇到问题的客户端版本（是否虚拟）：

有问题的客户端是否为新安装？

是第一次/初始/水平0级备份吗？

备份曾经正常工作过吗？

从客户端按需备份正常工作吗？

从服务器启动时，客户端的按需备份正常工作过吗？

客户端的计划备份工作吗？

命令行备份（从客户端发起）工作吗？

未能备份的数据集的规模有多大？

客户机恢复

目前Avamar推出的客户端插件主要包括如下，你需要确认自己用的是哪一种：

Lotus Domino

甲骨文

微软Exchange

微软SharePoint

Microsoft集群

微软SQL Server

NDMP加速器节点

目前Avamar在虚拟化方面主要推出过如下版本，你需要确认自己用的是哪一种：

VMware的VCB

Avamar虚拟版

Avamar数据传输