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当 Data Domain 系统生成一个 autosupport 时，系统会运行一系列命令并将输出合并到一个日志文件。默认情况下，Data Domain 系统设计为通过Secure Email 自动发送这些日志文件到EMC 的支持服务器并存放在一个安全的存储库中。autosupport 包含基本的配置和性能数据。该文件在故障排除过程中非常有用。有时，由于种种原因 Data Domain 可能不会收到 autosupport。在这种情况下，我们可能会要求客户手动上传日志文件。本文就介绍了如何发送 autosupport 日志文件。

发送 autosupport

1.     使用串行电缆、 telnet 或 SSH 访问Data Domain 的命令行界面(CLI)。

2.     登录 Data Domain 后，输入：

#autosupport send

一个 autosupport 会发送至 autosupport邮件列表中的任意电子邮件地址。

要查看支持的邮件列表，输入：

#autosupport show all

向支持的邮件列表里添加新地址，输入：

#autosupport add

要将 autosupport 发送到一个特定的电子邮件地址，输入：

#autosupportsend user@email_address.com

手动发送 autosupport

某些情况下可能会阻止 Data Domain 支持接收 autosupport电子邮件。这可能是由于公司安全策略或邮件服务器无法代理该 autosupport 至外部网络。[可能是由于邮件服务器不支持TLS (Transport Layer Security)]。在这些情况下技术支持工程师可能要求手动发送 autosupport。

转发 autosupport

如果邮件列表上列出的其他收件人收到了 autosupport，我们建议将消息直接转发给技术支持工程师。这也是得到 Autosupport 并进行 Data Domain 技术支持的最简单的方法。

从 Data Domain 的图形管理界面复制

1.     手动发送 autosupport 的另一种方式是使用浏览器登录到Data Domain 的图形管理界面。

2.     点击 "Maintenance"

3.     点击 "Support"。

4.     点击 “Autosupport”

5.     选择一个 autosupport 文件，并复制。

6.     将内容粘贴到电子邮件中，并转发给技术支持工程师。

从Data Domain 使用FTP 检索 autosupport

1.     要在 Data Domain 上启用 FTP 访问，输入：

#adminaccess enable ftp

#adminaccess add ftp *

2.     开启 Windows 的命令行： 开始->运行->cmd

3.     切换到根目录： cd \

4.     创建临时目录： md temp

5.     切换到 temp 目录： cd temp

6.     使用 ftp 登录 Data Domain： ftp < IP 地址或主机名>

7.     使用 sysadmin 账户和密码登录

8.     在 FTP 提示符下输入： cd support

9.     在 FTP 提示符下输入： get autosupport

10.  在 FTP 提示符下输入： bye

使用 FTP 上传 autosupport 至 Data Domain 支持

1.     在 autosupport 文件所在的目录，键入：

ftp < ftp地址 > （具体ftp 地址可以向技术支持工程师咨询）

2.     使用您的 support 帐户的用户名和密码登录

3.     在 FTP 提示符下，输入： put autosupport

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