Suporte técnico de péssima qualidade

A hora e data do Notebook Dell Alienware 15 com Win 11 sumiu, e a solução do técnico chamado de Jonathan, seria a de reinstalar todo o sistema, para isso eu teria que fazer backup e depois reinstalar todos os programas novamente. Não acredito que os profissionais de TI hoje em dia não saibam reinserir a hora e data de um sistema. A Dell vem reduzindo a qualidade do seu pós venda a um tempo já. Possivelmente esse seja o meu último produto Dell que irei comprar. E o pior é que quando pedi para abrir uma reclamação o técnico disse que não teria como, pois a dell não tem ouvidoria. Ou seja, ou aceita ou fica sem. Inconcebível.