Não Resolvido
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VOSTRO 5470 Wireless AC por N
Então pessoal,
Minha tia tem acesso a uma revista de abrangência nacional e está redigindo uma reportagem sobre esse CRIME cometido pela Dell de vender a placa Wireless-AC e instalar a N.
Se você possui um vostro 5470 pode TER CERTEZA que você foi enganado e e grande e reconhecia Dell te tratará com um COMPLETO descaso!!
Apesar dos técnicos informaram que são algumas exceções,pode ter certeza que não. O que existe são pessoas que não estão por dentro desse problema e não efetuaram reclamações.
Enfim,gostaria que entrassem em contato comigo para termos um maior número de depoimentos acerca deste problema e obter uma maior importância na reportagem.
Aquela boa e bela fase da DELL BRASIL de excelência já se foi a anos. Agora ela é apenas mais uma empresa qualquer.
Aguardo contato.
Florentino777
15 Mensagens
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2 de março de 2014 09:00
O vostro 5470 é um computador ótimo tudo que eu precisava, mas como tivemos esse entrave da placa de rede, infelizmente, terei que pedir a devolução do produto. Eu realmente fiquei decepcionado com a Dell. Tenho um notebook inspiron que já faz uns 4 anos e nunca me deu problemas, mas agora vou ter que devolver esse Vostro por uma mísera placa de rede. Me sinto desrespeitado como cliente.
Att,
Florentino.
Aldereon
68 Mensagens
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3 de março de 2014 06:00
O pior que a Dell não da a mínima importância, apesar de todos os comentários e comprovação do seu "erro" (trapaça) .... lamentável ...
DELL-Renan Port
2 Intern
2 Intern
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196 Mensagens
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5 de março de 2014 10:00
Olá pessoal,
Obrigado por nos deixar ciente deste problema. Informo que escalamos este caso para nosso time de pós-vendas visando averiguar e dirimir quaisquer problemas que possam ter ocorrido na hora da compra destas máquinas. Esta escalação foi feita com o máximo de prioridade e esperamos poder responder e solucionar suas dúvidas já na próxima semana.
Enquanto isso, peço que aguardem nossa atualização e, se possível, me enviem por mensagem privada a Service Tag dos seus equipamentos.
Grato,
nandolh
5 Mensagens
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5 de março de 2014 17:00
Nossa, é um problema atrás de outro esse "notebook". Lamentável :(
Também estou com a N, sendo que no pedido da compra consta a AC.
ChicoC
41 Mensagens
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6 de março de 2014 06:00
Já estou com um processo no Procon, e se a Dell não aceitar a devolução do produto no prazo estipulado pelo Procon, entrarei no juizado especial.
Me disponho a dar depoimento para a reportagem.
Outra alternativa é que deveríamos pressionar o Ministério Púbico a entrar em cena, por poder se tratar de um crime industrial contra vários consumidores.
DELL-Marlon J
Moderator
Moderator
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6.1K Mensagens
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6 de março de 2014 10:00
Olá ChicoC,
Por favor, evite a postagem em vários tópicos com o mesmo conteúdo, pois é caracterizado como SPAM, e tais posts serão excluídos.
Entendo que está tendo dificuldades, e também já entrei pessoalmente em contato com você lhe informando que estou verificando a melhor maneira de resolvermos esta questão.
Se houver algo que possamos lhe ajudar, seguimos à disposição, porém evite o flood no fórum amigo.
ChicoC
41 Mensagens
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6 de março de 2014 10:00
Não está nos restando outro caminho:
Associação dos Consumidores lesados pela empresa Dell:
no facebook
no blogger
Se a Dell se orgulha de seu suporte, é preciso fazê-lo funcionar também neste caso, assumindo o erro e devolvendo ou trocando nossos equipamentos.
Catitao
25 Mensagens
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7 de março de 2014 08:00
DELL-Marlon J
Moderator
Moderator
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6.1K Mensagens
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7 de março de 2014 08:00
Catitao,
Na sua ordem de compra, que é enviada no seu e-mail após a confirmação pelo site, você consegue visualizar a descrição. Se constar como BGN ou apenas N, não se trata da placa AC.
Catitao
25 Mensagens
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7 de março de 2014 08:00
MRS265Br
3 Mensagens
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10 de março de 2014 13:00
gaantunes
2 Mensagens
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11 de março de 2014 16:00
Renan,
Estou na mesma situação dos outros clientes do forum. A placa do meu note foi trocada hoje por outra do mesmo modelo (N 7260) e o problema não foi resolvido.
Ele me informou que eu deveria entrar em contato com o Pós Venda para resolver o problema do pedido (compra da placa AC 7260 e instalação da N 7260). Contudo, após duas tentativas o Pós venda apenas me dá desculpas para não realizar a troca.
Na primeira vez disse que o técnico é quem deveria ter aberto a solicitação. Na segunda, disse que já que o técnico mexeu no notebook não podem mais realizar mudanças.
Estou cansado desse serviço incompetente da DELL. Comprei meu notebook com vocês por achar que seria bem atendido, e está sendo a pior experiência que eu já tive com um empresa de tecnologia.
Espero que você possa resolver nosso problema, porque não temos tempo para ficar sendo feitos de palhaços, recebendo tecnicos e esperando ser atendidos no call center para nada.
O próximo passo é a abertura de um processo no Procom.
Grato por hora.
Gabriel.
DELL-Marlon J
Moderator
Moderator
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6.1K Mensagens
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12 de março de 2014 05:00
gaantunes,
Por favor, se ainda não encaminhou sua Service Tag para o Renan, poderia encaminhar para ele ou para mim?
Estamos no aguardo de informações referente à este posicionamento, e entraremos em contato com as pessoas do fórum que nos enviaram as Services Tags para posicionamento pontual.
gaantunes
2 Mensagens
0
12 de março de 2014 14:00
Qual é o prazo para o contato. Minhas atividades estão sendo impactadas por este problema.
Obrigado,
Gabriel.
MRS265Br
3 Mensagens
0
17 de março de 2014 05:00
bom dia, devo abrir alguma solicitação no suporte?
já passei a minha service tag para você porem ainda não houve nenhuma resposta