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Vostro 3560 não retorna da hibernação -W1064Bits
Olá,
Eu possuo um Vostro 3560, e resolvi trocar o HD por um HD SSD. Após reinstalar o sistema operacional (Windows 10 64 Bits) e todos os drivers do site de suporte da Dell, eu estou tendo problemas quando o computador é suspendido ou hiberna: quando ele volta, volta como se eu tivesse acabado de ligá-lo.
Eu presumo que a causa seja algum driver, mas como tem a nova variável do novo HD SSD, fico em dúvida.
Obrigado pelo apoio!
Ricrdo
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2 de agosto de 2016 07:00
Olá,
Eu consegui resolver o problema fazendo um downgrade do driver da controladora SATA.
Segue um PS que ocorre no início da instalação:
Este é o link direto para download do driver:
http://downloads.dell.com/FOLDER01695190M/1/Serial-ATA_Driver_JX6H9_WN_12.8.0.1016_A00.EXE
Muito obrigado pelas ajudas de todos os envolvidos. Sem vocês, não seria possível encontrar esta falha. Obs. O driver atualizado foi instalado pelo gerenciador de drivers da Intel.
Dell-Ananda S
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13 de julho de 2016 09:00
Oi, Ricrdo!
Confere essa sugestão da Comunidade Microsoft sobre um problema parecido com o seu: http://bit.ly/29vJ1Dz
Ricrdo
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13 de julho de 2016 11:00
Olá!
Eu já havia passado por este tópico na comunidade da MS, mas não obtive êxito na solução do meu problema.
Note que no tópico que você passou, no item 1, não há clareza do procedimento, e assim sendo, eu providenciei que todos os dispositivos estivessem com a opção desmarcada.
Aguardo outras respostas!
Obrigado!
Dell-Ananda S
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18 de julho de 2016 09:00
Entendi, Ricrdo.
Tente desabilitar a inicialização rápida. Funcionou para alguns usuários:
Painel de Controle -> Opções de Energia - Alterar o funcionamento dos botões de energia -> Clicar em Alterar configurações não disponíveis no momento -> Desmarcar Inicialização rápida
Ricrdo
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18 de julho de 2016 11:00
Obrigado pela sua resposta, Ananda, porém a dica não surtiu efeito algum sobre o problema.
Dell-Ananda S
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19 de julho de 2016 12:00
Com o HDD anterior não ocorria, certo? Qual o modelo do SSD? Você chegou a tentar alguma atualização de firmware dele?
Ricrdo
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19 de julho de 2016 13:00
Olá,
O modelo do SSD é Intel SSDSC2KW240H6. Eu não atualizei o firmware dele ainda.
Com relação ao outro HD não dar este problema, fica um pouco difícil afirmar isso, pois da última vez que eu reinstalei o Windows 10 nele, tive problemas semelhantes, como também tive problemas nas portas USB3.0, porém mediante algumas atualizações de driver consegui resolver o problema. Desta vez, porém, não obtive êxito.
Obrigado,
Ricardo
Dell-Ananda S
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20 de julho de 2016 12:00
Ocorre também em modo seguro?
Verifica também a atualização do BIOS e do Windows, por favor.
Ricrdo
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20 de julho de 2016 18:00
Olá,
Em modo seguro ocorre da mesma forma.
A minha versão de BIOS já e a última, mas mesmo assim reprogramei.
O windows é atualizado automaticamente, mas verifiquei e está up do tade.
Aproveitei também e rodei o Dell System Detect na página de drivers, todos os meus drivers estão up to date.
Os meus recursos se esgotaram...
Dell System Detect
Dell-Ananda S
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25 de julho de 2016 15:00
:(
Ricrdo, me encaminha por mensagem privada a etiqueta de serviço da tua máquina, por favor.
Douglas Trajano
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27 de julho de 2016 05:00
Olá Rcirdo.
Eu segurei tratando o seu caso a partir de agora.
Veja se em C:\Windows existe uma pasta chamada Minidumps.
Atenciosamente.
Ricrdo
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27 de julho de 2016 08:00
Olá, obrigado por me auxiliar com esta questão!
A pasta existe sim, e dentro dela há três arquivos:
072516-9375-01.dmp
072616-7031-01.dmp
072616-8234-01.dmp
Obrigado,
Ricardo
Douglas Trajano
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30 de julho de 2016 12:00
Olá Ricrdo.
Esses arquivos são logs de tela azul de erro (Blue Screen) e o Dell Support Assist pode examinar eles para identificar o que está ocorrendo.
Se você não possui o Dell Support Assist instalado no seu Dell, baixe-o aqui.
Veja no vídeo abaixo no minuto 01:43 como acessar a ferramenta "Blue Screen Analyzer" para identificar o que está causando estes problemas. Se preferir, pode tirar uma PrintScreen e postar aqui para te ajudarmos na solução do problema.
Aguardo seu retorno.
Atenciosamente.
Ricrdo
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1 de agosto de 2016 06:00
Olá!
Aparentemente é algo relacionado ao controlador SATA que está causando este problema, como um driver.
Segue o PS do Dell SupportAssist
Douglas Trajano
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3 de agosto de 2016 07:00
Certo Ricrdo.
Ficamos felizes em ajudar!
Vamos repassar essas informações para o pessoal verificar essa atualização e liberar em nosso site. :emotion-15:
Atenciosamente.