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Não Resolvido

B

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26 de junho de 2022 13:00

Touchpad Vostro 3510 travando aleatoriamente

Boa tarde!

Em março, adquiri um Dell Vostro 3510 versão com Pentium Gold 7505 e Ubuntu 20.04 e funcionava perfeitamente até que atualizei o software do BIOS e o touchpad passou a dar pequenas travadas aleatoriamente até congelar de vez e geralmente só volta a funcionar após desligar o notebook ou reiniciá-lo (uso o terminal tty para isto!). Minha BIOS está na última revisão, 1.13.0, e o Ubuntu 20.04 totalmente atualizado.

Na página de suporte, eu achei disponível uma atualização de firmware para o Dell touchpad do dia 8 de junho, versão V06, A02 para o Vostro 3510 (https://www.dell.com/support/home/pt-br/drivers/driversdetails?driverid=y0jk6&oscode=ubt20&productcode=vostro-15-3510-laptop), o problema é que está em formato EXE e eu estou usando o Linux Ubuntu 20.04 de fábrica.

Como posso atualizar o o firmware do touchpad no Linux?

Obrigado.

4 Mensagens

27 de junho de 2022 08:00

Olá, boa tarde.

A atualização não é referente ao driver do touchpad, mas sim do firmware dele (que é o software embarcado na peça, que é responsável pelo seu funcionamento). Segundo consta na página de suporte, aplica-se a seguinte correção:

- Correção do problema em que o touchpad parava de responder e exibia um ponto de exclamação amarelo no Gerenciador de dispositivos.

Ou seja, essa atualização vai corrigir o meu problema, que é praticamente o que está ocorrendo aqui, só que no Linux Ubuntu de fábrica. Como é que a Dell vende um equipamento com um sistema operacional que não dá suporte?
 
Eu não posso enviar meu equipamento novo para a garantia apenas por causa de uma atualização cujo suporte vocês não dão no próprio sistema de fábrica instalado! Dependo deste equipamento para trabalho e isso inviabiliza deixá-lo na assistência por um problema que seria corrigido por mim via atualização já lançada por vocês.

1 Mensagem

28 de outubro de 2022 14:00

Eu tô tendo o mesmo problema. Meu modelo também é um Vostro 3510 com Ubuntu, e depois de um certo tempo, meu touchpad começa a travar até parar de funcionar completamente. Por acaso você conseguiu solucionar o problema?

4 Mensagens

28 de outubro de 2022 17:00

Yan, isso é só o começo! Esse notebook é uma verdadeira ! Eu descobri que o touchpad travava com mais frequência se eu desligasse o notebook depois de terminar de usá-lo e ligasse no outro dia. Passei a deixar somente em modo de suspensão ao invés de desligá-lo e depois eu conseguia usar normalmente. Até que... o teclado começou a dar defeito também! Começou com um defeito na tecla FN e tentei abrir um ticket de garantia com a Dell e a garantia me foi NEGADA. Continuei a usar o notebook e semanas depois, a tecla numérica 2 deu defeito também. Não caiu líquido em cima nem nada, simplesmente começou a digitar caracteres aleatórios ao pressioná-la, assim como a tecla FN. Essa semana, no auge da raiva desse equipamento, eu quebrei ele inteiro!!! Estou aqui usando um notebook velho da Samsung de mais de 10 anos para postar. Você que está vendo esse post, NUNCA COMPRE UM DELL NA SUA VIDA!!! Esse Vostro é cheio de defeito crônico e a Dell recusa a dar garantia. 

4 Mensagens

28 de outubro de 2022 18:00

Olha aí @Dell o seu notebook cheio de defeitos crônicos! 

Nunca passei tanta ra*va com um equipamento!!!Nunca passei tanta ra*va com um equipamento!!!Dei fim ao meu sofrimento. DELL nunca mais!Dei fim ao meu sofrimento. DELL nunca mais!

1 Rookie

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1 Mensagem

12 de junho de 2024 13:00

Aqui na minha empresa temos dois Vostro 15 3510 novos que são muito pouco usados e os dois apresentam o mesmo problema no touch. Fora isso o acabamento é fraquíssimo em plástico de baixa qualidade que afunda ao pressionar,  e não há uma luz pra dizer que está ligado.

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