teclado desconfigurado do vostro v14t-5470-a20

Meu notebook está com teclado totalmente desconfigurado e não sei como resolver esse problema. Todas as teclas de símbolos não funcioanam, não consigo usar o @, por exemplo - e só consegui agora nesse email pois copiei e colei de uma página da internet. O shift não funciona. Preciso de ajuda