Não Resolvido
4 Mensagens
0
422
Microfone externo
Tenho um computador Vostro 3583. Não consigo usar meu microfone externo Boya de jeito nenhum. Já pedi ajuda ao suporte duas vezes e não conseguiram resolver. Apenas dizem que o problema não é do computador. Só que já testei o microfone em outro computador de outra marca e funcionou normalmente. O rapaz do suporte me garantiu que me ligaria depois que eu testasse, só que fiquei esperando como uma boba e recebi um e-mail depois dizendo que o problema não é da DELL e que eu entrasse em contato com um técnico de confiança para fazer configurações avançadas. Só que eu já fui a dois técnicos e eles também não conseguiram resolver. Que computador é esse então que ninguém consegue entender? Nem os técnicos da própria DELL. Aliás um dos técnicos que eu fui foi de uma autorizada da DELL.
pmarcos6821
6 Professor
6 Professor
•
6.3K Mensagens
1
24 de janeiro de 2022 08:00
Tenta atualizar o driver de audio, pode ser pelo windows update. Depois basta selecionar na entrada de audio o microfone externo
itza
4 Mensagens
0
24 de janeiro de 2022 10:00
O Drive já foi atualizado e continuou não funcionando. Pedi ajuda duas vezes ao suporte e também não adiantou. O que resolveu foi comprar uma placa de áudio usb. Assim funcionou. Mas tive que levar o computador à uma assistência para me orientarem. Pela assistência da Dell não consegui nenhuma solução.
DELL-Cares
Moderator
Moderator
•
25.5K Mensagens
0
24 de janeiro de 2022 11:00
Boa tarde itza,
A garantia contratada no equipamento compreende suporte no hardware e software adquirido com o mesmo.
Como deseja suporte quando a uma solução que envolve hardware de terceiros, o escopo é limitado e não podemos homologar a funcionalidade deste seu microfone externo.
Durante a conversa com o suporte foi testado um fone combo e se mostrou funcional, desta forma temos a porta deste Vostro sem indicio de falha.
O mais adequado nesta situação é vc acionar o suporte do microfone externo Boya para verificar se existe algum ajuste ou hardware especifico para uso dele.
Como não tenho mais ações no momento, vou encerrar este atendimento.
Qualquer dúvida estaremos sempre disponíveis.
itza
4 Mensagens
0
25 de janeiro de 2022 05:00
Entendo a posição da DELL, mas como entendo que aqui é uma área aberta para que pessoas possam se ajudar, coloquei esse tópico em discussão, na esperança de obter ajuda de outras pessoas dessa comunidade.
Recebi uma resposta, que infelizmente para mim não resolveu, mas coloquei a minha solução, para que outras pessoas fiquem cientes.
Mas volto a dizer que fui a três técnicos diferentes atrás de orientação. Outros microfones de marcas diferentes, além do Boya, foram testados e só com a placa de som usb é que funcionaram. Não estou falando de fone de ouvido.
Além disso, assisti vários vídeos no youtube de pessoas que tiveram o mesmo problema e acharam as suas soluções. Pelo que parece não é um fato isolado porque já li, inclusive aqui, outras pessoas relatando o problema, sem solução. Por isso resolvi publicar a minha solução, porque entendo que isso pode ajudar outras pessoas.
Obrigada!
DELL-Nat M
Community Manager
Community Manager
•
2.4K Mensagens
0
25 de janeiro de 2022 07:00
Oi @itza
Sabe me dizer se o codec de aúdio que você utiliza é Cirrus Logic ou Realtek?
itza
4 Mensagens
0
12 de março de 2022 10:00
Olá! Desculpe a demora, estava fora.
Realtek
Obrigada!