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Leitor Biométrico parou de funcionar
Boa noite,
Comprei um Vostro 14-5480, no inicio o leitor biométrico funcionava perfeitamente, mas após 3 semanas de uso ele simplesmente parou de funcionar, ele não responde quando desliza-se o dedo sobre, nem uma mensagem de digital não reconhecida aparece.
O problema é com o equipamento? terei que encaminha-lo para a assistência?
Obrigado
LucasGalvao
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17 de julho de 2021 04:00
Tenho um Dell G3 e tive o mesmo problema, encontrei esta solução na internet que resolveu para mim, pelo que entendi após algumas atualizações o windows desabilita a camera e a biometria por isso é necessário habilitar novamente manutalmente da seguinte forma.
Selecione o botão Iniciar e escolha Configurações > Contas > Opções de entrada para configurar o Windows Hello. Em Windows Hello, você verá opções para rosto, impressão digital ou íris se o computador tiver um leitor de impressão digital ou uma câmera compatível. Depois de tudo configurado, basta você passar o dedo ou olhar rapidamente para entrar.
Adicione as chaves de ativar a biometria e permitir acesso à câmera ao registro do Windows:
1. Pressione a tecla da bandeira do Windows + X, clique em Windows PowerShell(Admin)
2. Cole os comandos abaixo um por vez e pressione a tecla Enter ao fim de cada linha:
REG ADD HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Biometrics /v Enabled /t REG_DWORD /d 1 /f
REG ADD HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Camera /v AllowCamera /t REG_DWORD /d 1 /f
EmersonAndre_DE
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6 de abril de 2016 05:00
olá HEITOR HONORATO ,
É possível que seja sim uma falha física, mas tem uma grande chance de ser o driver que gerencia o leitor de impressões que esteja com problema.
O windows se estiver na configuração padrão pode atualizar drivers por conta, e assim desconfigurar o anterior.
Se teu windows for o 10 (dez) atualize o driver da biometria, reinicie a máquina, e vá na área de configurações de biometria para testar.
http://downloads.dell.com/FOLDER03158024M/1/Security_Driver_6KKVY_WN32_4.5.289.0_A00.EXE
Caso persista, recomendo contatar o suporte técnico.
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Diego Tolentino
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22 de janeiro de 2022 09:00
Obrigado, Lucas!
Seu comentário me ajudou bastante e resolveu o meu problema. Aconteceu a mesma coisa comigo.