Transferencia de Propriedade

Boa tarde, adquiri um notebook DELL nos EUA e precisei de um suporte no BR e nao consegui.

Liguei pra DELL e ele me orientaram que eu deveria abrir uma solicitação de transferência de propriedade. 

Fiz a solicitação e gerou um número de confirmação. Pediram também aguardar o prazo de 15 dias uteis, que no caso venceu segunda-feira dia 24-07-2024. Minha solicitação ainda nao foi atendida. Preciso de uma resposta/solução. Desde já agradeço.