Por ter recebido um aviso de cancelamento de venda da Dell, comprei 2 computadores

Fiz a compra de um notebook Dell no sábado dia 06 de julho no cartãodecrédito, na segunda recebi um e-mail avisando do cancelamento da compra, então emite um boleto bancário e paguei.  Dois dias depois o valor do computador foi descontado da minha fatura.  Como iria receber 2 computadores fui informada pela atendente que bastava devolver 1. Assim o fiz, porém não tive ressarcimento do valor pago. Fui atendida na terça por um rapaz que me mandou número de protocolo e disse que o valor seria devolvido e que eu receberia um e-mail no dia seguinte.  Nada disso aconteceu e ainda perdi todos os zaps com contado da Dell, inclusive o número de protocolo.  Não sei mais o que fazer para receber o valor pago, já que devolvi o computador.