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Paguei já fazem dias e não aparece no histórico de pedidos
Eu efetuei o pagamento do boleto no dia 20/03 do mouse G903. Entretanto, já fazem 3 dias úteis e nem se quer meu pedido aparece no histórico. Eu quero o meu mouse, não o dinheiro de volta. Tenho comprovante de pagamento e não consigo me comunicar com ninguém da DELL, já que o suporte por ligação é horrível, e não há outro meio para suporte quando se trata de produto.
DELL-Cares
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29 de março de 2023 08:00
Os canais de mídias sociais estão concentrados em atendimentos de questões técnicas.
Para questões de pedidos, precisa acionar a area correta através da página de suporte a pedido acessando: https://dell.to/3TPJeEp
• Quer saber mais? Assista ao vídeo como solicitar suporte ao pedido: https://dell.to/3TSMEpM
Ou consulte Perguntas Frequentes: https://dell.to/3zcyAOB
DELL-Cares
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25.4K Mensagens
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23 de março de 2023 11:00
Compreendemos o que está nos relatando, mas como explicado, não temos ações por aqui neste tipo de situação, pois somos uma area de atuação Técnica, você (E as outras pessoas que estão relatando alguma dificuldade com rastreio de compras) estão acionando o canal incorreto, pois aqui é o Suporte Técnico a falhas e não o Suporte ao Pós-Vendas.|
Por mais que gostariamos de ajudar vocês, se faz necessário que entrem em contato com a area correta, que é o Pós-Vendas que pode ser acionado pelos canais já indicados, somente eles conseguiram ajuda-los nestes casos.
^Dell
Joao pedro nobrega
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23 de março de 2023 11:00
??? Não da para usar nenhum suporte de vocês, não é só eu com problema, Se você tirar 1 minuto do seu tempo consegue ver inúmeras pessoas nesse fórum com o mesmo problema. Trate de atualizar a compra no qual eu gastei muito dinheiro. TOS76>
DELL-Cares
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23 de março de 2023 11:00
Olá
Questões que envolvam prazos e Nota Fiscal de ordem/pedidos, precisam ser verificados diretamente com o Canal de atendimento do Pós-Vendas, pois por aqui no Fórum lidamos com questões mais técnicas nos equipamentos Dell.
Entre em contato entre 8:00h e 20:00 pelos seguintes canais:
PÓS-VENDAS PARA QUESTÃO DE ENTREGA, PRAZOS DE PEDIDOS OU VERIFICAÇÃO DE SITUAÇÃO DE PAGAMENTO
→ Telefone Pós-Vendas: 0800 970 3355 > Opção 5
→ Consultar pedido: https://dell.to/3K3gWD0
Visto que as orientações já foram repassadas, seguirei com o arquivamento deste contato e tópico.
Há a possibilidade de você receber uma pesquisa de satisfação referente a este bate papo que tivemos.
Uma grade abraço.
^DELL
DELL-Cares
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25.4K Mensagens
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23 de março de 2023 12:00
E está correto, essa questão que está nos passando não tem cunho técnico, e te passamos a orientação de qual caminho deve ser seguido para que consiga resolver essa questão.
O Pòs-Vendas não acessa o forum, logo não conseguira ter as respostas que procura por aqui, sendo necessário que, conforme as nossas orientações, entre em contato com o time correto.
Ou seja, essa é a reposta as suas duvidas: Acione o Pós- Vendas para questão de entrega, prazos de pedidos ou verificação de situação de pagamento
→ Telefone Pós-Vendas: 0800 970 3355 > Opção 5
→ Consultar pedido: https://dell.to/3K3gWD0
^Dell
jpsa13
3 Mensagens
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23 de março de 2023 12:00
Como que as pessoas "estão acionando o canal incorreto, pois aqui é o Suporte Técnico" se o nome e link do fórum são ATENDIMENTO NÃO TÉCNICO?
Joao pedro nobrega
10 Mensagens
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23 de março de 2023 13:00
O suporte pelo telefone está horrível, praticamente inutilizável. E esse link "consultar pedido" te leva para o histórico de pedidos, e mais uma vez, "Você não tem nenhum pedido".
luinhol
2 Mensagens
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3 de abril de 2023 05:00
agora temos uma questão técnica, segundo o vídeo, o tempo para resposta da dell é de 24 horas após criação do chamado, então, absolutamente nada acontece quando se é criado o chamado, não é enviado nada ao email cadastrado, o chamado não fica disponível na aba de chamados, simplesmente se trata de um formulário sem resposta, no mínimo o chamado deveria ficar registrado na página de chamados para conseguirmos acompanhar o seu status, e sim, isso se trata de uma questão técnica.