Não Resolvido
1 Rookie
•
1 Mensagem
0
3
Atraso na entrega de equipamento adqurido através da Magali
Prezados Senhores,
Comprei um equipamento Dell através da Magazine Luiza no dia 09.07.2024.
A principio era para ser entregue no dia 16.07.2024.
Entrei diversas vezes em contato coma Magalu e a mesma pediu para entrar em contato com o parceiro.
Realizei diversos contatos atarvés de email , conforme o vosso sitee ta,mbem da Magalu.
Pois bem , pelo rastreio deve chegar , acho, pois percebi que não houve QUALQUER RETORNO TANTO da DEL quanto da Magalu.
Ao entrar em contato com o suporte pós venda da DELL . é que tomei conhecimento de que não havia encontrado o endereço.Absurso, pois recebo encomendas e nunca houve esse tipo de problema, e tampouco houve qualquer comunicado deste problema.
Pois bem, se o equipamento não chegar hoje, eu gostaria de cancelar o pedido e o estorno imediato no meu cartão de crédito.
Como sugestão ,voces necessitam urgentemente revisar o procedimento interno , pois não existe nenhum retorno por parte da DEll e tampouco do vosso parceiro.
Aguardo breve noticias.
Veja parte do histórico.
10 de julho de 2024
Olá! Um protocolo de entrega foi aberto pela loja parceira.
13:38Esta é uma mensagem proativa e automática. Caro Cliente, Bem-vindo ao suporte a pedido da Dell Brasil! • PREVISÃO DE ENTREGA: 22/07/2024 • NÚMERO DE SUA COMPRA DELL: 704197243 • LINK DE RASTREIO: www.dell.com.br/pedido IMPORTANTE: A nota fiscal do seu produto será emitida tão logo seu pedido esteja pronto para embarque. Utilize a orientação acima para o acompanhamento do status de seu pedido. Caso você tenha alguma outra dúvida, por favor utilize este chat com o nosso time que responderá em até 8 horas úteis. Nós estamos aqui para você! Suporte a Pedido da Dell Brasil Dell Technologies | Customer and Finance Services
13:3823 de julho de 2024
Prezados senhores, até o momento não recebi o equipamento.Poderiam verificar o status ?
11:01Para atendimento personalizado acesse: www.dell.com.br/pedido Esta é uma mensagem automática e não será monitorada. Caro Cliente, Identificamos que você possui um pedido conosco: NÚMERO DO SEU PEDIDO DELL: 704197243 SUPORTE AO PEDIDO: www.dell.com.br/pedido Para melhor experiência, utilize a página de Suporte a Pedido da Dell. Lá você encontra detalhes da sua compra, pode acompanhar o andamento do seu pedido e uma sessão de perguntas frequentes localizada na parte inferior da página para compras realizadas em um Marketplace: https://www.dell.com/support/contents/pt-br/article/esupport-order-support/frequently-asked-questions Caso não encontre o que procure, abra um chamado em Entre em contato com o suporte ao cliente selecionando a opção desejada. Assista ao vídeo Como Solicitar Suporte ao Pedido Dell Brasil: https://www.youtube.com/watch?v=QxOYkXdYeDs IMPORTANTE: - A nota fiscal do seu produto será emitida assim que seu pedido estiver pronto para embarque. - Se desejar cancelar a compra, acesse: https://www.dell.com/pt-br/lp/return-policy Nós estamos aqui para você! Equipe de Suporte a Pedido da Dell Brasil
12:5824 de julho de 2024
No momento existe uma solicitação de Reclamação em andamento. Por favor, aguarde novas atualizações sobre o atendimento. Protocolo: 2024072410405614.
DELL-Cares
Moderator
Moderator
•
25.5K Mensagens
0
26 de julho de 2024 16:26