Pedido atrasado e sem informações do Pós-Vendas

Comprei um notebook no dia 24/03 e a previsão de entrega estava para o dia 01/04. Até o momento não recebi e não consigo informações do produto com o pós-vendas. Hoje (13/04) estou na terceira ligação (as duas primeiras na metade do atendimento "caíram") e agora é a terceira vez que me transferem de um setor pra outro. Já é absurdo não receber o produto e mais absurdo ainda é não conseguir ter NENHUMA informação do pedido que já foi pago. Já enviei email pelo suporte aqui do site, já liguei VÁRIAS vezes e nada de responderem.