Não Resolvido
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Erro de conexão com o DELL SYSTEM DETECT
Olá,
Quando tento usar o programa DELL SYSTEM DETECT ocorre esse erro: "Ocorreu um problema com a conexão de Internet. Tente executar o diagnóstico novamente." na aba "Instalação do Cliente SupportAssist".
Não consigo diagnosticar meu notebook.
Outro erro da na bateria dizendo: conectado mas sem carregar. Fala que meu carregador não é compatível... mas como não é compatível se veio junto com o produto?
Obrigado.
Atenciosamente,
Eduardo Franchi
DELL-Fabiano B
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14 de setembro de 2015 14:00
Boa Tarde Eduardo,
Não consegui compreender corretamente se o problema esta no diagnóstico pelo site ou pelo programa Support Assist que vai instalado na maquina.
A princípio, acredito que sera necessário desinstalar o Dell System Detect, pelo painel de controle e depois reinstalá-lo.
De qualquer forma, tenho outras duas opções de diagnóstico, que você pode realizar e já ver se a maquina tem algum problema.
A primeira é por este programa:
http://content.dellsupportcenter.com/updates/aulauncher.exe
Veja se ele completa a instalação e se consegue rodar o diagnóstico padrão.
A outra opção, é o teste de diagnóstico por fora do sistema, que é assim:
Por favor ligue o computador e logo em seguida pressione repetidas vezes a tecla F12.
Nas opções exibidas, escolha DIAGNOSTICS e pressione ENTER.
Anote qualquer código ou mensagem que venha a ser apresentada
Atráves destes testes já será possível verificar a parte de hardware da maquina, como o HD, Processador e memória.
Sobre a mensagem do carregador, o teste de diagnóstico não verifica esta parte em si, mas ele vai testar a bateria da maquina que também é uma das possíveis causas desta mensagem.
Sobre este erro, uma atualização de Bios pode corrigir o problema, peço que entre no site de drivers da Dell e coloque a Service Tag da maquina.
Em seguida, vá na opção Drivers e Downloads, e procura a aba 'Bios', clique em Download File e execute o programa.
http://www.dell.com/support/home/br/pt/brdhs1/Products/?c=br&l=pt&s=dhs&dgc=SM&cid=268757&lid=4902835
Após reiniciar a maquina, teste como ficou e nos informe para podermos lhe auxiliar.
Ficamos no aguardo, até mais.