Não Resolvido
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Tela azul apos atualizar SupportAssist
Tem uns dois dias o progrrama SupportAssist atualizou para a versao 4.0.3 antes estava na verão 3.1.4, depois da atualização não consigo mais utilizar o computador pois está ocorrendo direto o erro de tela azul com erro nvlddmkm.sys
Provavelmente algum problema com o driver de vídeo dessa utltima versão. Sei que o problema é no SupportAssist pois fiz uma restauração do sistema para a versao anterior e o problema parou de ocorrer, tentei instalar novamente o SupportAssist atualizado e o problema voltou a ocorreu (alias a tela azul ocorre ainda no final da instalação do programa). Tenho um Alienware m16 R1.
Não sei mais como proceder a não ser desinstalar o SupportAssist, mas fiquei profundamente frustrado com a Dell, um baita computador desse e consegue ser inutilizado por uma simples atualização.
Provavelmente algum problema com o driver de vídeo dessa utltima versão. Sei que o problema é no SupportAssist pois fiz uma restauração do sistema para a versao anterior e o problema parou de ocorrer, tentei instalar novamente o SupportAssist atualizado e o problema voltou a ocorreu (alias a tela azul ocorre ainda no final da instalação do programa). Tenho um Alienware m16 R1.
Não sei mais como proceder a não ser desinstalar o SupportAssist, mas fiquei profundamente frustrado com a Dell, um baita computador desse e consegue ser inutilizado por uma simples atualização.
Lorenzo More
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20 de maio de 2024 19:43
A nova versão contém mudanças na interface e algumas correções de bugs, que talvez você nunca experiencie. Ou seja, acho que é possível utilizar a versão mais antiga sem muito prejuízo.
Acredito que a equipe da Dell já deve estar trabalhando nisso e que surgirá alguma atualização do SupporAssist no futuro para corrigir o problema.
A documentação pode ser encontrada aqui: https://www.dell.com/support/home/pt-br/product-support/product/dell-supportassist-pcs-tablets/docs
alpires2000
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21 de maio de 2024 19:50
DELL-Nat M
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23 de maio de 2024 00:19
Qual a placa de vídeo do seu m16 R1?
Se puder adicionar mais informações acerca do erro também, existe alguma outra mensagem além de "nvlddmkm.sys"?
(Editado)
DELL-Nat M
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24 de maio de 2024 15:30
@alpires2000 Te mandei uma mensagem direta, veja se consegue abrir.
alpires2000
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27 de maio de 2024 16:47
@DELL-Nat M Sim, já te mandei o service tag por DM
DELL-Nat M
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28 de maio de 2024 13:16
Oi @alpires2000
Favor clicar no ícone "Obtenha ajuda agora" para iniciar um case com o suporte técnico. Vamos direcionar o caso para a equipe responsável.