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Não Resolvido

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elirenato2000

1 Rookie

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14 Mensagens

163835

30 de setembro de 2007 10:00

Problema no teclado, tecla /? (barra interrogação) não esta funcionando no Vostro 1400 [RESOLVIDO]

Olá
 
Tenho um Vostro 1400 que adquiri faz 2 semanas, percebi hoje que a tecla /? não esta funcinando como deveria, ela até funciona, mas com a função CTRL, já tentei trocar idoma, de varias formas mas não funcionou, já procurei na internet e vi que outros notes de outras marcas como Asus também tiveram este problema, eu ate estou tentando duas soluções que foi feitas usando dois programas do DOS, chamado Kbd_sel.exe e bt.exe, no entanto como meu DOS não tem estes programas, eu estou na verdade tentando achá-los para download.
 
Alguém está ou já esteve com este problema?. Alguém tem alguma solução?
 
 
Obrigado,
 
Eli Renato


Mensagem editada por elirenato2000 em 10-18-2007 09:25 PM

Mensagem editada por elirenato2000 em 10-18-2007 09:25 PM

1 person also has this problem

ice2642

79 Mensagens

30 de setembro de 2007 13:00

Po, se seu note ta com zica liga na assistencia dell q eles trocam rapidinho, nao demora igual a entrega do micro.
 
[]'s
 

igorschutz

15 Mensagens

1 de outubro de 2007 01:00

Pô, também estou com o mesmo problema, porém num XPS M1330 com teclado ABNT2.
Já mandei um e-mail para o Suporte da Dell. Espero que resolvam rápido...
 
Se chegar a solução aí pra você, por favor, poste-a aqui. Farei o mesmo.
 
Abraço,
 
Igor

igorschutz

15 Mensagens

1 de outubro de 2007 20:00

Olá Eli,
 
Também entrei em contato com o Suporte da Dell (via fone) e segui todas as orientações do atendente, porém deu em nada. Acabaram concluíndo que provavelmente é um problema com o hardware (teclado) e não software, e que amanhã mandariam um técnico com um novo teclado em meu endereço para efetuar a troca.
Estarei esperando o técnico, porém não confio muito que o problema seja com o hardware, mas vamos ver. Amanhã posto o resultado.
 
Abraço,
 
Igor

elirenato2000

1 Rookie

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14 Mensagens

1 de outubro de 2007 20:00

Olá Igor,
 
Entrei em contato pelo chat do support da Dell hoje e eles me passaram um procedimento para fazer em casa (não levei meu note para o trabalho hoje), mas mesmo assim não adiantou, amanha entrarei em contato com eles novamente para ver se conseguimos juntos (suporte e eu),
 
Você conseguiu resolver o seu problema?
 
O procedimento que eles me passaram foi o seguinte:
 
1) Pegar a mídia do resource (Drivers and Utilities)
 
2)  Colocar o CD no drive e reiniciar o note pressionando F12 repetidamente, fique attendo a tela pra dar um enter em seguida quando for pedido, em seguida escolha a opção CD/DVD, vai cair no prompt do DOS, escolha opção 32 Bits Diagnostics, depois Test System e depois Custom Test, ai abre várias opções, entre elas "KeyBoard", dentro desta por sua vez há uma em que escolhemos o Layout do Teclado, acredito que sirva para mapear as teclas, tem várias opção, tentei com várias, mas nem consegui finalizar pois quando chego na tecla /? o sistema fica bibando e pedindo outra tecla.
 
Enfim de nada adiantou até agora. Se eu conseguir algo te aviso e se você conseguir me avise por favor.
 
Att.
 
Eli Renato
 

elirenato2000

1 Rookie

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14 Mensagens

2 de outubro de 2007 15:00

Olá Igor,
 
Depois de procurar mais e mais, não achei e nem resolvi nada ainda, continuo com o problema. Amanha (03/10/2007) também vai vir um técnico da DELL até mim. 
 
Por favor, me avise se o técnico resolveu o seu problema e como (trocando o hardware, atualizado bios, etc)?
 
Estou começando a ficar "com um pé atras" com a DELL é a primeira vez que comprei um notebook da DELL e já sai com o problema, no acompanhamento do pedido parece tão organizado e com qualidade (Produção, teste, etc), vamos ver como o suporte se sai, rsrsrs.
 
Tive um Toshiba e fiquei 5 anos com ele, nunca houve um problema seguer, bom pelo menos o suporte ta vindo ainda né?.
 
Obrigado e até mais
 
Eli Renato

ice2642

79 Mensagens

4 de outubro de 2007 06:00

O q nao da pra entender é que no tempo do pedido que vc acompanha na net tem um prazo q é pra exaustivos testes pra ver se ta tudo em ordem. será balela?
 
como q pode passar um erro destes de tecla sem funcionar.
 
eu tava meio q na duvida por ter canselado o pedido do meu vostro 1500, mas acho q foi o anjo da guarda heheheheheh que apito no ouvido :)
 
sei la so to lendo por ai sobre atrasos e reclamaçoes.
 
eu tenho um dell q foi entregue tudo ok, demorou mas nao deu dor de cabeça, po vai ser uma pena se a qualidade cair, pq era uma empresa boa pra comprar comps.
 
[]s
 
 

guigars

1 Mensagem

4 de outubro de 2007 10:00


DELL-FAQ escreveu:
A Dell está verificando os casos de Vostro e XPS M1330 com dificuldade no teclado. Estamos recolhendo o contato das pessoas com a dificuldade, Caso vocês ainda não tenham deixado os dados com o suporte Dell entre em contato com o 08009703355 opção 3.
Quando tivermos uma posição para solucionar a dificuldade entraremos em contato para informar e estaremos publicando no fórum.


Mensagem editada por DELL-FAQ em 10-04-2007 11:21 AM

Olá, venho aqui expressar meu profundo descontentamento e decepção com o mesmo problema encontrado por diversas pessoas. Comprei um Vostro 1400 e no mesmo dia para minha surpresa percebo que a mesma tecla do ponto de interrogação não funciona. Depois de ligar para a assistência técnica a atendente pede meus dados e me diz que os técnicos estão investigando o problema e quando eles souberem a razão irão me informar. Após isso, entro neste fórum onde vós falo e descubro que desde agosto, ou seja, 2 meses antes de eu adquirir o meu outras pessoas já encontraram o mesmo problema e ainda não postaram a solução. Isto só me leva a crer que está empresa, a qual eu tinha a impressão de ser séria e comprometida com o produto vendido CONTINUA VENDENDO PRODUTOS DEFEITUOSOS. Ou eles não executam um teste tão apurado quanto alegam ou eles conscientemente lhe entregam um computador e esperam a reclamação para assim tomar uma providência. Enquanto isso, nós clientes continuamos esperando com nossos computadores defeituosos a identificação e conserto do problema. Eu com certeza não indicaria a compra deste produto para ninguém.

elirenato2000

1 Rookie

 • 

14 Mensagens

4 de outubro de 2007 10:00

Bem vindo ao clube dos Insatisfeitos,
 
Uma vergonha!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
 
Um cliente insatisfeito vale por 1000. O negócio é passar para frente para atingir o máximo de pessoas possíveis que conseguirmos sobre o nosso problema, para que pensem duas vezes antes de se decidir.
 
Vostro 1400 com PAUUUU e Revoltado por causa de uma mixaria de tecla "/?", cadê a solução do problema? é tão difícil assim?
 
Eu já falei para o Suporte, OOOOO PROBLEMA É DE BIOS, libera logo uma atualização para corrigir esta po... de problema.
 
 
 
 
 

gmonteiro

1 Mensagem

4 de outubro de 2007 12:00

Isto é realmente um absurdo, essas mensagens são de varios usuários e o modelo Vostro 1400 continua a ser vendido na maior cara de pau. Ninguém nos dá prazo para resolução do problema e também não somos informados na hora da compra.
 
Como a DELL uma empresa tão séria comercializa um produto com problema# Ainda mais uma problema descarado destes. (o interrogação foi substituído por # porque NÃO consigo escrevê-lo no meu teclado)
 
E eu que achava que a garantia da DELL era boa.

EM64T_2012

185 Mensagens

4 de outubro de 2007 12:00

Solução para o problema da tecla "?":
 
Pressione a tecla e digite o número 63 no teclado numérico!
 
:smileyvery-happy::smileytongue::smileyvery-happy::smileytongue::smileyvery-happy::smileytongue:
 
Se não funcionar, tente conectar um teclado USB (mas evite teclados da marca Dell)!
 
:smileyvery-happy::smileytongue::smileyvery-happy::smileytongue::smileyvery-happy::smileytongue:
 
Só tome cuidado para não queimar as portas USB do seu computador!
 
:smileyvery-happy::smileytongue::smileyvery-happy::smileytongue::smileyvery-happy::smileytongue:
 
 

EM64T_2012

185 Mensagens

4 de outubro de 2007 13:00

Falando sério agora.... os clientes da Dell estão tendo bastante problemas com a linha Vostro no mundo inteiro...
 
 
Isso é bem estranho... normalmente problemas desse tipo começam a aparecer um bom tempo depois que os produtos são lançados (como no caso dos GX260 com capacitores defeituosos na placa mãe). Dessa vez, já está vindo de fábrica com problemas!

elirenato2000

1 Rookie

 • 

14 Mensagens

4 de outubro de 2007 13:00

Olá EM64T,
 
É ilário mesmo a situação, imagina você indo em seu cliente com um Notebook zero bala e tirando um teclado externo da mochila, rsrsrs  :smileyvery-happy::smileyvery-happy::smileytongue:, é mais um que vai pensar duas vezes.... 
 
:smileywink::smileyvery-happy::smileytongue:
T+
 

Sartriani

5 Mensagens

4 de outubro de 2007 13:00

Eu passei pela demora na entrega, falta de caráter da transportadora que me fez ficar esperando e não entegou o produto no dia combinado, e agora descubro que meu notebook está com problemas no teclado. Procurei a Dell por ser melhor posicionado no mercado quanto a atendimento e qualidade em produtos e acabo tento os piores tratamentos em todos os atos possíveis em uma compra.

MarceloX

3 Mensagens

5 de outubro de 2007 19:00

Calma galera, pelo menos a DELL está nos ouvindo e temos um forum dela para podermos reclamar e trocar idéias, se fosse com outra marca como: CCE, Positivo, Amazon e até a HP, essas nem estariam atendo o telefone em um caso desses e muito menos colocando um fórum para nós.
 
Mas de qualquer jeito não adianta tentar arrumar uma solução para esse problema do teclado, pois mesmo a DELL ainda não solucionou o problema, imagine nós. Isso já está me cheirando a problema de Bios, e só uma atualização para resolver esse problema, mas aí talvez a DELL não possa resolver isso sozinha, já que ela também vai depender da fabricante da Placa mãe para isso.

MarceloX

3 Mensagens

6 de outubro de 2007 08:00

Notem que o mesmo problema está acorrendo com o Microboard Centurion, como está no forum do clube do hardware. http://forum.clubedohardware.com.br/teclado-88-key/467121, a diferênça é que a Microboard já disponibilizou a correção da Bios para solução do problema.
 
Como eu havia dito antes, eu acredito ainda que o da DELL também sejam a Bios, basta a DELL se empenhar em cima dessa probabilidade, pois o teclado do Centurion apresentou o mesmíssimo problema do que está acontecendo com os DELL, é só assim foi reparado.

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