Mouse com problema na rolagem

Comprei o conjunto teclado e mouse sem fio Dell Pro KM5221W em março de 2024. Poucos meses depois, a roda de rolagem do mouse (botão no meio) ficou apresentando problema. Ela não fica tremendo quando estou realizando uma rolagem, até que parou de funcionar, apesar de eu usar o produto muito pouco (uso doméstico). Até para rolar esse página aqui o mouse não faz de forma correta.  Esta rolagem pelo mouse é fundamental para os programas que mais utilizo, o que tem tornado o meu trabalho muito difícil, além de cansar o braço / punho pelo esforço a mais. Tentei de várias maneiras acessar o suporte e solicitar a garantia conforme a indicado na CX e na NF. Preciso de ajuda rapidamente, pois é um produto com preço relativamente alto e não posso ficar com o produto com defeito. Aguardo um solução e contato dessa empresa.