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Tela Azul no meio de um trabalho
Olá boa tarde,
Tenho um "Latitude 3540 TBX" (adquirido a +/- 3 meses), no meio de um trabalho no programa "SKETCHUP" (desenho 3D), apresentou a tela AZUL com a seguinte mensagem a baixo:
"Ocorreu um problema e seu PC precisa ser reiniciado. estamos coletando algumas informações sobre o erro e, em seguida, reiniciaremos para você.
Se desejar saber mais, pesquise online mais tarde por este erro: SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION (win32k.sys)"
O que poderá ser?? (E-mail: joalan13@hotmail.com)
Maico Silva
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26 de outubro de 2015 15:00
O Intel Rapid Storage, se não me engano, cuida do aumento da performance do HD/SSD, principalmente se ele estiver em formato RAID (aí sim, é obrigatório ter o IRST instalado no computador), e trabalha na aceleração do enfileiramento desses dados.
Eu desinstalei e não funcionou muito comigo, logo depois o computador perdeu performance, e tive que voltar a usá-lo novamente.
cristiano_souza
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28 de janeiro de 2015 10:00
Boa tarde!
Primeiramente podemos fazer o diagnóstico de hardware da Dell:
Por favor ligue o computador e logo em seguida pressione repetidas vezes a tecla F12.Nas opções exibidas, escolha DIAGNOSTICS e pressione ENTER.Anote qualquer código ou mensagem que venha a ser apresentada.
Sobre a tela azul ao utilizar o programa de desenho 3D esta máquina não é homologada para utilização deste tipo deprograma,temos máquina especificas para programas que precisam ter este tipo de processamento.
Me informe se achou erros no diagnóstico.
Joalan
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9 de fevereiro de 2015 03:00
Bom dia,
fiz o procedimento assim como informado, com o resultado de sucesso, mas hoje o problema retornou após 10 minutos que liguei o pc.
após o pc desligar ao retornar além de com o brilho da tela e outras configurações ter sido alteradas aparece a seguinte mensagem:
"Gráfico
Não há drivers gráficos da AMD instalados ou eles não funcionando corretamente. instale o drive da AMD apropriado para o hardware da AMD."
cristiano_souza
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9 de fevereiro de 2015 04:00
Bom dia!
Poderia instalar este FIX da microsoft e depois reinstalar os drivers de video no site da Dell:
FIX:
http://support.microsoft.com/kb/2990029/pt-br
Site de drivers:
www.dell.com.br/suporte
Me informe como ficou depois.
Maico Rian
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25 de fevereiro de 2015 03:00
Joalan, desinstale o Intel Rapid Storage e faça o teste. No meu, melhorou muito e o problema simplesmente desapareceu. Se retorna da suspensão, não tem como ser o vídeo. Depois de imensas pesquisas, drivers, restaurações do sistema e etc...tive um "insight" e desinstalei o programa.
O HD ficou MUITO mais rápido e o problema da tela azul simplesmente sumiu.
Joalan
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22 de outubro de 2015 06:00
Olá Maicon,
Qual a função do "Intel Rapid Storage", vc poderia explicar?
Até ainda estou com esse problema!
Pois o "dell Command Update" não funciona para que possa fazer atualizações!!
Desde já agradeço.