Não Resolvido
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Problema de performance no Dell 5420
Em julho/2021 comprei um Latitude 5420 para trabalho, e nos últimos 2 meses ele vem perdendo performance de uma maneira fora do normal.
Comecei a monitorar a velocidade do processador usando s-tui, um aplicativo no Ubuntu, e percebi que ele fica sempre a 1400Mhz em todos os cores, quando deveria rodar a pelo menos 2400 na pior das hipóteses.
Pesquisando, notei que o problema é comum nos 5420 e nos 7420, e acredito se tratar de um vício oculto no notebook, conforme relatos de vários donos nessa outra thread:
Estou pensando em devolver o notebook. Meu trabalho de desenvolvimento de software com ele está impraticável. Alguém mais teve esse problema ? Sabe como resolver ?
Toda vez que eu peço um pouco mais do processador (quando estou compilando alguma coisa, por exemplo), ele fica assim.
s-tui mostrando todos os cores fixos a 1400Mhz
Estou rodando com ele ligado na tomada, e configurado para performance, e não economia de energia.
DELL-Nat M
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19 de janeiro de 2022 06:00
Oi @JoseMachado
Envie uma mensagem privada para @DELL-Cares para que a equipe de suporte possa te ajudar.
JoseMachado
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20 de janeiro de 2022 06:00
Oi Nathalia, tive uma sessão com o suporte via Whatsapp hoje, e a sessão não foi proveitosa. Pediram para eu reinstalar o Windows para rodar testes, o que não faz sentido pra mim, porque eu teria que desmontar todo meu ambiente de trabalho hoje para fazer isso.
O notebook é certificado para Ubuntu, e o problema não acontece só comigo, como você pode ver no tópico estrangeiro acima.
Já reformatei a máquina e reinstalei o Ubuntu uma vez por causa desse problema. Se não há solução, gostaria de devolver o laptop. Como desenvolvedor, não posso trabalhar com uma máquina que funciona a 1/3 da performance ou menos, só porque tem um vídeo do Youtube rodando.
DELL-Nat M
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20 de janeiro de 2022 07:00
Oi @JoseMachado
Eu super te entendo, ainda mais se você já tem um ambiente de trabalho setado no Ubuntu.
O 5420 veio com qual sistema operacional de fábrica? As vezes eles pedem para retonar para o sistema original justamente para isolar o problema e realizar os testes.
Eu não sou do suporte, mas creio que esse seja o motivo do pedido de reinstalar o Windows.
Em relação ao tópico estrangeiro, questionei a equipe responsável e gostaria da sua ajuda para tentar resolver. Poderia me passar algumas informações? Vou te mandar uma mensagem em privado.
JoseMachado
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20 de janeiro de 2022 10:00
Obrigado pela ajuda. Te mandei os detalhes na mensagem privada, mas reinstalação de windows nesse momento está fora de cogitação, não tenho máquina backup para usar para trabalho.
Se a Dell me providenciar uma máquina backup enquanto faz o diagnóstico nessas, terei prazer em restaurar o Windows 10 de fábrica nela.
Só lembrando que a máquina é certificada pela Dell para uso de Ubuntu, exatamente na versão 20.04. Comprei o laptop por causa disso.
Mais uma vez, obrigado pela ajuda.
JoseMachado
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29 de janeiro de 2022 06:00
Postei alguns vídeos descrevendo o problema no tópico original em inglês.
Instalei o Ubuntu OEM 20.04 fornecido pela própria Dell a partir do pedido de uma pessoa muito gentil do suporte L3 para realizar os testes, mas por enquanto o problema não foi resolvido.
O laptop está parado, sem uso, aguardando solução. Estou usando minha máquina pessoal para trabalho enquanto isso.
DELL-Nat M
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31 de janeiro de 2022 06:00
Oi @JoseMachado
Muito obrigada pela sua colaboração.
De fato o L3 que eu conversei disse que precisamos avaliar o se o problema ocorre na versão OEM 20.04, pois é o sistema testado pela Dell para envio.
Após instalar a versão aprovada, o problema permanece?
JoseMachado
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1 de fevereiro de 2022 09:00
Olá Nathalia,
Fiz a instalação da imagem OEM na semana passada, e já fiz todos os testes solicitados até o momento. Subi os vídeos para o suporte L3, e também os disponibilizei no YouTube:
Test 1 - https://youtu.be/SFMsmwPKaCM
Test 2 - Not uploaded, video file corrupted.
Test 3 - https://youtu.be/Ox9yV1aEuKE
Test 4 - https://youtu.be/onqIwKh89rw - Showing the physical setup
Test 5 - https://youtu.be/0Q8tcv4SHOk
Até agora não tive retorno. A máquina está parada e o prazo de garantia está passando.
Como devo proceder ?
DELL-Nat M
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2 de fevereiro de 2022 05:00
Oi @JoseMachado
O seu contato com eles é via chat, telefone, email?
Em relação ao prazo da garantia estar passando, não se preocupe pois se o problema foi identificado dentro da garantia, você vai continuar recebendo suporte até a resolução.
JoseMachado
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7 de fevereiro de 2022 04:00
O contato tem sido via e-mail. O problema foi identificado, o que falta agora é uma solução ou a devolução do notebook. Já estamos a 19 dias conversando sobre o assunto, e hoje o notebook está parado, inutilizado, aguardando retorno da Dell. Estou usando outra máquina para trabalhar. É complicado isso, ficar com uma máquina de quase 12 mil reais parada, aguardando algum retorno.
JoseMachado
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12 de fevereiro de 2022 12:00
Quase 1 mês de idas e vindas, e nada do problema ser resolvido. Estou tentando de todas as formas ajudar a Dell a resolver o problema, mas sem comunicação por parte da empresa está difícil.
Resumo:
Claro que eu não espero que a Dell me responda num sábado. Mas não tive contato em nenhum dos dias úteis da semana, e nada foi feito do dia 28 de janeiro pra cá. 2 semanas se passaram.
Estou seriamente cogitando a devolução do laptop, porque o mesmo está parado a quase 1 mês.