Não Resolvido
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7 de novembro de 2022 11:00
PROBLEMA AUDIO - LATITUDE 74XX, 75XX CONECTADO ATRAVÉS DOCKSTATION WD19DS, WD19....
Olá, trabalho em uma grande compania onde usamos cerca de 3000 mil laptops Latitude de modelos variados (atualmente estamos usando as versões Latitude 7430 e 7530).
Estamos enfrentando um problema onde o audio para de funcionar ''do nada'' quando conectado através do USB da dockstation WD19DS ou qualquer modelo da familia WD, sendo necessário que o usuário desconecte do MS Teams e reinicie o computador para o audio e microfone volte a funcionar (por alguns estantes) e logo, para novamente.
Faço parte do time técnico de 2º nivel, já entrei em contato com o time responsável por homologar estes drivers (usamos Windows 10 com imagem customizada pela empresa) porém até o momento esta equipe ainda não me retornou.
Já instalei todos os drivers do site Dell, update de firmware das docks, BIOS dos laptops, troquei modelo da dock, orientei usuários a comprar novos headsets, e nada parece adiantar. Esse problema só acontece quando conectado via USB da dock, quando conectado direto no USB do laptop, o problema parece nao acontecer. Existe um driver de audio USB-C, também já instalei. O problema parece ser especificamente no MS Teams, e meio que intermitente. Alguém já enfrentou um problema assim ? Alguma possivel sugestão do que eu poderia realizar ?
Desde já agradeço.
ArthurViegas
8 Wizard
8 Wizard
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10 de novembro de 2022 10:00
Olá TPG86, tudo bem? Fiquei com uma dúvida, o problema do aúdio é somente no aplicativo do Teams? Se for, é possível que seja um erro de atualização do aplicativo. Se não, como o seu problema parece envolver diversas máquinas, provavelmente você deve ter uma garantia especial, então recomendo você entrar em contato com o suporte da Dell, para que eles lhe encaminhem os canais corretos para solucionar o problema. Se tiver quaisquer outras dúvidas é só voltar aqui que estarei contente em ajuda-lo. Abraço!
TPG86
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16 de fevereiro de 2023 05:00
Olá Arthur,
Obrigado pela resposta. O problema é especifico com MS Teams, clientes reclamam que durante as reuniões, o microfone para de funcionar do nada, sendo necessário reiniciar o computador para que o mesmo volte a funcionar. MS Teams mesmo que atualizado para ultima versao pelo site da Microsoft, não resolve. Quase 100% dos modelos de headset é da marca Sennheiser.
Estamos em contato com um agente da Dell, vamos aguardar uma posição e volto aqui para mais detalhes.