Driver de áudio (fone de ouvido)

Trabalho em um empresa, qual temos alguns modelos Dell, desde 2017.
Alguns deram um problema de nao reconhece o fone ao conectar ao note, o mesmo continua saindo audio pelos alto-falantes.
Os mais novos usando o SuporteAssist Dell e atualizarem os drivers resolveram.
Entretanto os que estão foram da garantia, o suporteAssist nao instalam os drivers, e isso me chama a atenção pois e um problema que somente o driver da dell resolveria e mesmo baixando separado ele nao tem o mesmo efeito do suporteassist.

No caso baixando o driver por fora, o fone volta a funcionar se você reinicia do note com o fone conectado, porem após retirar o fone, o erro volta a persistir.

qual seria a solução para esse caso que acredito ser um problema alem da garantia pois é um drive unico fornecido por vocês que resolve o problema.