Não Resolvido
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Notebook DELL Latitude 5420
Boa tarde!
Gostaria de reportar um problema com equipamentos novos que chegaram na empresa que trabalho, colocamos a imagem da empresa, entregamos para usuários e o equipamentos "novos" estão travando de uma tal forma que os usuários tem que desligar o equipamento no botão, está ocorrendo de travar 3 vezes por dia.
Alguns reportaram que trava utilizando planilha pequenas, ou simplesmente utilizando o Microsoft Teams.
pmarcos6821
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27 de novembro de 2021 10:00
Se for hd trocar o hd por ssd melhora a performance e praticamente não trava mais. Só trava no ssd se ele tiver defeito e já aconteceu aqui tinha um ssd que congelava a qualquer momento tinha que desligar no botão quando acontecia. Outra causa de travamento é pouca memória e muitas abas abertas, pouca memória e um software pesado ou em looping ou defeito na memória ou drivers mau programados
Elitarau
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29 de novembro de 2021 02:00
Bom dia!
São equipamentos novos que chegaram na empresa com SSD, com 8GB de memória, abrimos chamado foram realizados testes e feito atualização de alguns drivers, outro equipamento terá que trocar a placa mãe.
pmarcos6821
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30 de novembro de 2021 11:00
De configuração ta excelente, mesmo assim atualizando drivers, bios, os softwares continuar travando aí pode ser algo na placa,no ssd ou na memória mas a garantia supõe que seja a placa e inicialmente troca a mesma
Elitarau
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30 de novembro de 2021 12:00
Exatamente o equipamento é muito bom, abrimos chamado na Dell fizeram atualizam de alguns drivers e após um dia travou novamente, usuário abriu chamado e a Dell informou que precisa instalar o Windows normal sem ser o corporativo e testar, não temos como fazer isso, simplesmente tirar a imagem corporativa e colocar o Windows "normal" para verificar se não trava.
Andre_Santos
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28 de junho de 2024 10:55
Bom dia. Estou com uma máquina idêntica a esta e com o mesmo problema.
Segue a lista do que já fiz e não resolveu:
1. Retirada de pente de memória (e limpeza);
2. Retirada da placa de wifi e utilização de dongle externo;
3. Troca de sistema operacional (De Windows para Kali);
4. Troca do SSD (original para outro M2).
Em todos os casos, a máquina trava de forma aleatória (com a tela ligada) e só volta a funcionar forçando o desligamento no botão power. Tanto faz ficar rodando vídeos pesados por 48h e não travar quanto ligar o notebook, acessar uma planilha online e travar imediatamente.
Já rodei todo tipo de diagnóstico possível, incluindo os pesados que demandam mais processamento (gráfico) e mesmo assim nada é conclusivo. A máquina tem uma configuração muito boa e não queria "baixá-la" mas não traz confiança na utilização. Esta é uma máquina que foi enviada em garantia pela DELL em substituição a outra LATITUDE da série 5480.