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E6400 - Notebook travado pelo sistema de autenticação pré-boot
Estou com um Latitude E6400 para suporte.
Porém o usuário esqueceu a senha que colocou na BIOS e aparentemente o leitor de digital está inoperante pois não libera o notebook quando se passa a digital.
Minha pergunta é a seguinte: como posso proceder para conseguir acesso ao BIOS?
Pesquisando pela internet o pessoal de suporte da Dell teria uma senha "Master" que liberaria o acesso, porém ainda não consegui essa senha. Outros comentaram que somente com a substituição da peça que controlaria o sistema de autenticação de pré-boot.
Essas são as únicas opções mesmo?
Agradeço pela atenção
Jorge
GauchoDosPampas
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4 de maio de 2015 12:00
Boa tarde JorgeOJr,
A contra senha para acesso da Bios é possível, mas para ser realizada é necessário contato com nosso suporte técnico, após confirmação de alguns dados, a senha sera gerada e você pode remover a senha de BIOS.
Em minha assinatura possui os canais de atendimento para contato,
Espero ter ajudado.
GauchoDosPampas
468 Mensagens
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5 de maio de 2015 12:00
Jorge,
Você devera informar a Service TAG e confirmar a propriedade do equipamento (Nome da empresa que adquiriu), após isto é só informar o problema, e você sera auxiliado.
JorgeOJr
2 Mensagens
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5 de maio de 2015 05:00
Olá, Tiago.
Obrigado pelo retorno.
Pode me informar quais dados serão necessários confirmar? Como é um notebook corporativo de onde trabalho, vou precisar levantar os dados antes.
Abraços