Não Resolvido
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Dell Latitude E6420 - Problemas (freeze, entre outros)
Estava utilizando meu notebook até que a bateria acabou. Liguei novamente na tomada e quando iniciou ele estava "congelado" na tela de seleção de usuário. Não era possível mover a seta ou apertar qualquer botão.
Reiniciei diversas vezes e o computador ia sempre pra tela de recuperação do windows. Não era possível restaurar de nenhum ponto. Efetuei comandos como chkdsk e outros e o máximo que consegui foi iniciar sem o explorer.exe. Consegui salvar alguns arquivos utilizando cltr+alt+del > gestor de tarefas > arquivos > executar. Abri o wetransfer e enviei as coisas mais importantes pro meu email. Reiniciei e tentei diversos outros meios de recuperar o windows sem sucesso.
Formatei o notebook e comecei a reinstalar os drivers e testar se ainda haviam problemas. O computador ainda congela quando entra em modo de hibernação ou suspenção. Congelou novamente quando eu instalava um programa e outra vez quando fiz o diagnostico do site da dell.
Quando efetuo o diagnóstico da dell logo quando o notebook é ligado, ele constata erros no HD.
Se eu trocar o HD, o notebook voltará a funcionar perfeitamente ? (minha garantia Dell já terminou) Tenho medo de comprar um HD novo e o problema persistir, afinal, consigo usar o notebook por bastante tempo pois aparentemente está travando apenas quando eu hiberno/suspendo ou executo algum diagnóstico.
DELL-Danyel T1
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18 de junho de 2015 08:00
Bom dia Mikote,
Referente a esta falha reportada no momento que você executou o diagnsótico da Dell, verificamos que você esta com uma falha física e seu HD precisa ser trocado.
Referente a falha de travamento após a hibernação e suspenção, nos temos alguns procedimentos a serem realizados, mas que não esta relacionado a um a falha de hardware e sim uma falha de sistema.
Provávelmente você esta utilizando uma máquina que possua uma placa de video dedicada. já existe um tutorial relacionado a este problema, segue referências a baixo:
Site da Dell:
Link:http://www.dell.com/support/article/us/en/19/SLN292496/PT
Forum Dell:
Link:http://pt.community.dell.com/support-forums/notebooks/f/83/t/32333
Estes links estão relacionados a modelos de máquinas de linha Inspiron e Latitude.
Fico a disposição em caso de dúvidas.
DELL-Danyel T1
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21 de junho de 2015 13:00
Boa tarde Mikote,
Com as referência que eu informei a cima, você conseguiu chegar a solução do problema ?