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Não Resolvido

LM

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18

12 de junho de 2024 16:06

Notebook travando

Olá, tenho um inspiron 5448, e a alguns dias está travando a cada 10 ou 15 minutos. Estou usando para o whatsapp web, conferência no teams e até mesmo quando não está em uso, só ligado, o note fica travado por pelo menos 30 segundos.

Já verifiquei necessidade de atualização de software e aparece uma atualização que não consegue ser concluída, não sei o motivo. A atualização é Intel Dual Band Wireless-AC 3160/7260/7265 Wi-Fi Driver - A03 - 244,51 MB. Quando trava, aciona a ventoinha, lembra um carro acelerando. Além de tudo isso, o touch da minha tela não esta funcionando corretamente, já tentei resolver com as soluções do site e até tentei calibrar a tela mas não consigo terminar pois de inicio o toutch funciona e depois para de funcionar. O mousepad está do mesmo jeito, travando bastante e até clicando sozinho onde nao deve, coloquei um mouse por fio e acontece a mesma coisa além de travar muito.

Preciso estudar, espero que possam me ajudar.

Obrigada

Moderator

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604 Mensagens

17 de junho de 2024 15:26

Oi, quando você tenta fazer a atualização, aparece alguma mensagem na tela? Tente desinstalar o driver e reiniciar o computador. Quando ligar, o sistema operacional deverá instalar e atualizar o driver. Você também pode tentar baixar o driver por esse link da Dell: https://www.dell.com/support/home/pt-pt/drivers/driversdetails?driverid=jgm4y&oscode=wt64a&productcode=inspiron-14-5448-laptop

Consegue atualizar o BIOS? Confira aqui: https://www.dell.com/support/kbdoc/pt-br/000124211/dell-bios-updates

Você consegue rodar um diagnóstico do SupportAssist?

1 Rookie

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28 de junho de 2024 13:39

@Lorenzo More

Ao tentar instalar o driver pelo site que você mencionou, essa é a mensagem que aparece. Também verifiquei a compatibilidade da versão mais recente com a minha etiqueta de serviço e foi informado que não suporta. Não tentei atualizar a BIOS, vou tentar e envio o resultado.

1 Rookie

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4 Mensagens

28 de junho de 2024 14:13

@Lorenzo More​ "Seu dispositivo chegou ao fim da vida útil de serviço e não pode mais ser renovado, estendido ou passar por upgrade. Temos outras opções de suporte disponíveis para você. Um membro da equipe de suporte poderá ajudar ainda mais."

Estou tentando seguir passo a passo para atualizar a BIOS e me deparei com a seguinte mensagem como informação do meu dispositivo no site da Dell. O que significa? Esse meu dispositivo já era?

Moderator

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604 Mensagens

24 de julho de 2024 20:32

@Lucia Moura

Oi, você teria que clicar em "View Installation Log" para verificar exatamente qual o erro. Porém, de acordo com a sua última mensagem, não sei se vai ser possível atualizar o BIOS. Tente entrar em contato com o suporte e informe a situação para ver qual a opção que eles dão.

Para isso, peço que clique no ícone "Obtenha ajudar agora" no canto inferior direito da tela. Horário de atendimento: das 8:00 às 20:00h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
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