Não Resolvido
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Dobradiça quebrada
Comprei o meu Notebook em 2022, é uso pessoal, mais uso também no meu trabalho. Essa semana notei um barulho ao abrir a tela, e verifiquei que a dobradiça de 1 dos lados do Notebook Inspiron 15 5510/5518, está quebrando. Serviço de suporte expirado em 17 de fevereiro de 2024.
Verifiquei e me surpreendi com várias reclamações semelhante de outros consumidores , logo isso provavelmente deve ser problema de engenharia do produto. Já que é um problema recorrente e a empresa não soluciona!!
Entrei em contato com o suporte e me passaram a cotação de serviço em 2 modalidades . Modalidade correios valor 1141,40 . Tempo de 10 a 15 dias UTEIS.
Modalidade local 1660.82 . Tempo de 3 a 7 dias UTEIS. PIADA!!!!!
No mínimo isso é uma falta de comprometimento da empresa , com o cliente. É o segundo notebook que compro com a DELL. E o último. Porque os produtos dessa empresa tem uma péssima qualidade. Prazo de duração é de no máximo 2 anos.
Extremamente insatisfeita com a marca e com o péssimo atendimento recebido.
Cleysso Schwanck
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16 de agosto de 2024 14:59
Olá @Ana Claudia L, lamento pela sua situação, problemas de dobradiça podem ocorrer devido a alguns fatores como mau uso. Caso seu dispositivo ainda esteja na garantia, você pode tentar entrar em contato com o suporte. Para isso, peço que clique no ícone "Obtenha ajudar agora" no canto inferior direito da tela.
A minha sugestão, por hora, é tentar não mexer muito no notebook (abrir/fechar a tela) até que o problema seja resolvido. Vou deixar também um artigo sobre Práticas recomendadas de cuidado, uso e manuseio de notebooks Dell.
Tiago Santos de Araujo
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30 de agosto de 2024 21:46
Estou com o mesmo problema, me manifestei no Reclame Aqui
<Private data removed from public view DELL-Admin>.
Tive retorno da Dell alegando que a garantia expirou e que tenho que pagar o reparo por um defeito de fabricação, Vicio Oculto.
<Private data removed from public view DELL-Admin>.
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(Editado)
Tiago Santos de Araujo
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30 de agosto de 2024 21:49
Como a Dell editou meu comentario anterior vou repetir aqui novamente, já vi que transparencia não é o forte da Dell.... Estou assustado com a quantidade de pessoas com o mesmo problema nesse equipamento, fica evidente que é um vicio oculto, <Private data removed from public view DELL-Admin>. afinal é um equipamento muito caro para apresentar problemas de fabricação em tão pouco tempo.
(Editado)