Não Resolvido
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DELL G15 5511 INCOMPATIBILIDADE COM SSD NVMe 1.4 PCIe Gen 4 x4 no SLOT 0
Recentemente eu adquiri o DELL G15 5511, tive problema com a atualização da memória RAM, que foi sanado com a compra de memórias da marca NETCORE, agora eu estou tendo problemas com o SSD.
Este SSD é o terceiro que compro com a tecnologia NVMe 1.4 PCIe Gen 4 x4. A princípio eu havia comprado dois SSD's XPG S70 Blade 1TB, coloquei um em cada slot, na esperança de utilizar o padrão de 7000 MB/s no slot 0, no entanto, o meu sistema ficou completamente instável, e acabei achando que fosse o SSD, troquei o dispositivo com o do slot 1, de mesmo modelo e marca, e mesmo assim o erro persistiu, por isso adquiri um terceiro, de outra marca e modelo, o SSD Crucial P5 Plus de 1TB (CT1000P5PSSD8), fiquei super feliz, pois, nos primeiros minutos eu consegui fazer um teste com o Crystal Mark, e revelou-se uma velocidade de mais de 6000 MB/s, e na sequência eu imediatamente comecei a enviar dados para esse dispositivo, até que em menos de 10 minutos, todo o sistema começo a ficar instável, e o dispositivo passou a ficar irreconhecível pelo sistema operacional. Desde então, não estou utilizando mais esse SSD, pois, todas as vezes que eu o ligo, ele funciona por alguns minutos e para de funcionar, ou a BIOS deixa de reconhecê-lo. Alguém mais está tendo problema com essa tecnologia de SSD? A Dell explica o porquê, e quais modelos e marcas de SSD NVMe 1.4 PCIe Gen 4 x4, podemos usar sem que o sistema fique completamente instável, e a BIOS reconheça sem problemas o dispositivo?
Antes que alguém pergunte, no slot 1, e em outro laptop, o SSD funciona sem problema algum. No slot 1, ele funciona capado em Gen 3 x4
Giga_2012
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28 de março de 2022 19:00
HD 512 GB
HD de 512GB
JulioNG
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30 de março de 2022 15:00
Olá, alguma novidade sobre a compatibilidade com o pcie.4?
Mais um com problema aqui rs
No meu caso o ssd é o samsumg 980 pro 1tb instalado no slot 1(0) e no segundo o ssd da Adata que veio no laptop.
O equipamento não apresentou problemas graves como desligamentos ou travou/tela azul, mas o limite de leitura e escrita do ssd da Samsung não passa de 3000. Verificando no aplicativo da própria fabricante dele informa que está trabalhando em pcie 3.0 e não 4.0, ou seja, menos da metade suportada para alguns casos.
Um abraço a todos
DELL-Cares
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31 de março de 2022 09:00
Olá
As orientações sobre o caso já foram passadas, e conforme consta na garantia de Exclusões do Suporte Básico à Hardware: Hardware e periféricos não fornecidos pelo o fabricante do equipamento, suas instalações e compatibilidade com o hardware da marca Dell. O fabricante do produto é o responsável pelo suporte.
Entre em contato com o canal que já lhe foi indicado.
pedrohenriquevm
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31 de março de 2022 09:00
Eu desconfio que a Dell entregou um lote do 5511 com a placa mãe sem suporte a PCIe 4.0. Ou mesmo, também, um lote defeituoso, visto relatos de impossibilidade de uso com 2 SSDs instalados, um deles PCIe 4.0. Penso nessa possibilidade pois caso fosse apenas a falta de suporte a PCIe 4.0, funcionaria como o seu, em velocidade reduzida dentro do padrão PCIe 3.0. Aqui mesmo existem relatos de que em algumas unidades funcionam com as velocidades esperadas. O que os funcionários da Dell tentam fazer aqui é jogar a culpa para os SSDs comprados à parte, de outros fabricantes, afirmando que a Dell não pode prestar assistência a peças de terceiros. Isso não passa de uma estratégia, um jogo de cena, para não se chegar a fundo no problema, em que a solução seria a troca das placas mãe de todo um lote que não atende as especificações (ou mais...).
Jovem4evr
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4 de abril de 2022 10:00
Tenho algumas dúvidas que eu acho que vc pode me ajudar.
Tenho o mesmo modelo G15 e com o mesmo modelo de placa mãe.
Eu gostaria de colocar o SSD de 1TB Samsung 980 PRO. A minha dúvida é se eu posso colocar esse novo SSD no primeiro slot sem a instalação do Windows e pôr o que veio de fábrica no segundo slot? Ou Tenho, como obrigação, instalar o Windows no SSD do primeiro slot para funcionar perfeitamente?
Valeu!
djimidoidao
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4 de abril de 2022 17:00
Boa noite pessoal.
Infelizmente, tive o mesmo infortunio de vcs nessa situação.
Consegui contato via fone com o suporte da Dell, e a instrução deles é a de que a limitação do aparelho é de 1TB, independente se for utilizado 1 ou os 2 slots.
Ou você adiciona um ssd de 500 GB ou troca o existente por 1 de 1TB.
É o que temos por hora.
djimidoidao
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4 de abril de 2022 18:00
Vc diz que a Dell não limita qualquer upgrade, mas o próprio suporte me relatou que o aparelho não aguenta mais de 1TB, seja utilizando apenas 1 slot ou os 2 simultaneamente.
DELL-Cares
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5 de abril de 2022 04:00
Bom dia
Não limitamos, mas de quaquer modo existem as questões pertinentes a garantia e capacidade da maquina:
• Garantia: Exclusões do Suporte Básico à Hardware: https://dell.to/3Kce18N (Pagina 4)
• Capacidades de armazenamento: https://dell.to/3uaCrtE (Pagina 15)
E conforme informamos anteriormente, pedimos que contate o nosso time de software avançado pelo site: https://dell.to/3qHchg7
WILLIAM_C_S_RAMALHO
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5 de abril de 2022 14:00
Olá! Obrigado por sua resposta!
Infelizmente eu tenho que discordar deles, pois eu utilizo o meu aparelho com até 4 TB, no momento eu estou utilizando 3 TB e 64 GB de RAM. Segue ao relatório do HWiNFO64:
AndreMC_Amorim
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5 de abril de 2022 19:00
Realmente a DELL se confundiu um pouco com essa linha. Só para ter uma ideia no manual do meu notebook a segunda porta USB 3.2 Gen 1 Tipo A da lateral é identificada como sendo a porta com Power Share e tem o símbolo perto dela, no entanto, nessa porta nunca funciona o Power Share mesmo com o Notebook estando conectado ao carregador. A porta que realmente apresenta a função Power Share é a porta USB - Tipo C 3.2 Gen 2 que fica na traseira do aparelho sem nenhuma identificação disso nem no manual nem na carcaça do aparelho sendo que a mesma possui apenas o símbolo de Display Port.
victoralves28
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7 de abril de 2022 06:00
O meu e placa mãe modelo: 0KGWG1 e também comprei o SSD's XPG S70 Blade 1TB, no meu caso não notei nenhuma instabilidade, o unico problema que tive foi relacionado a velocidade de escrita e leitura do ssd, pois ao realizar alguns testes, não consigo atingir nem perto dos 7400MB/s informado pelo produto; Conforme os varios relatos, acredito que realmente deve ser algum problema na porta PCI Gen 4 x4.
Isso e muito frustrante pois conforme mencionado pela propria fabricante o computador deveria ter suporte a essa tecnologia, caso esse problema não seja solucionado pela dell, estou pensando seriamente em procurar a justiça, pois se trata de propaganda enganosa, o que segundo o
Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.
§ 1° É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente falsa, ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.
Art. 67. Fazer ou promover publicidade que sabe ou deveria saber ser enganosa ou abusiva:
Pena Detenção de três meses a um ano e multa.
DELL-Cares
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7 de abril de 2022 06:00
As configurações máximas que garantimos que o equipamento funcionará corretamente são os que se encontram no manual (Dell G15 5511 Configuração e especificações).
Qualquer configuração fora dessas especificadas podem causar o mal funcionamento ou dano as peças do seu Dell.
Conforme informamos anteriormente, pedimos que contate o nosso time de software avançado pelo site: https://dell.to/3qHchg7
AndreMC_Amorim
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7 de abril de 2022 10:00
Então veja a página 6 desse arquivo que você mandou. Lá diz onde fica a porta Power Share e no meu é diferente. É exatamente o mesmo arquivo que eu tenho, peguei do site da Dell.
pedrohenriquevm
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9 de abril de 2022 09:00
Qual velocidade de leitura e escrita no CrystalDiskMark com o S70? Se for até 3500mb/s está limitado a PCIe 3.0.
victoralves28
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16 de abril de 2022 08:00
Sem duvida está limitada a PCIe 3.0 pois não passa dessa velocidade. O pior e que gastei quase 400 reais a mais nesse SSD justamente por causa da velocidade dele. Fora preferi pagar mais caro na versão desse notebook que vem com intel, justamente por ela "oferecer" essa velocidade extra.