Não Resolvido
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Sacanagem com driver de vídeo
A maioria dos usuários com dell inspirion 15r vem sofrendo graves problemas com a placa gráfica amd radeom, no inicio o pc não voltava do modo suspender e o grafico ficava bugando, agora fui ver o driver da dell é de 2013 sendo que amd já lançou ontem dia 25/04/2014 um novo driver onde corrigiu vários erros com bf4 e outros jogos e melhorou o desempenho, quando será que a dell vai tomar coragem para atualizar o driver?
PS. se eu instalar direto da amd o pc não volta do modo suspender
Cavallari
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27 de abril de 2014 21:00
Mesmo problema aqui, DELL. Será que todos teremos que reclamar para ver o problema ser resolvido?
DELL-Marlon J
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28 de abril de 2014 04:00
Cavallari,
A questão dos drivers sempre foi uma questão levantada em vários canais conosco.
A dell disponibiliza os drivers conforme a possibilidade. Entenda que nem todas as atualizações realizadas pela AMD são distribuídas aos fabricantes para modificarem o driver para o seu sistema.
O que consigo lhe dizer, é que o pessoal da engenharia responsável por estas atualizações está trabalhando sempre nessas melhorias.
Cavallari
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29 de abril de 2014 08:00
Marlon e Dell, bom dia.
Compreendo sua resposta, mas ressalto 2 pontos:
O fato dos drivers de vídeo ser comumentemente levantada denota a DELL um indicador de que esse problema não é localizado ou pontual e se faz necessário, além de um posicionamento formal junto aos seus fornecedores (via email, no site, midias sociais, etc), a imediata e emergente correção do problema. O investimento é muito alto e pelo que ví, o inpirion que comprei em feveireiro veio com um dirver do ano passado (se não me engado de julho) e ao atualizar para o mais recente (novembro, se não me engano) o problema persiste.
O segundo ponto é que eu sou cliente DELL, não comprei dispositivos diretos da AMD, não cobrarei a AMD. Portanto, peço uma DATA, um 'deadline' para que eu possa decidir qual será a instância ao qual tratarei esse problema, pois não tenho o desejo de devolver a máquina e pegar dinheiro de volta, eu quero que o serviço/produtos que comprei funcionem corretamente e se não tiver certeza se o que comprei funcionará, preciso tomar providências.
Aguardo posicionamento da DELL, me informando a DATA onde terei meus problemas sanados, afinal, saber que o 'pessoal de engenharia responsável' está trabalhando em constantes melhorias fazia parte do preço que paguei quando comprei um produto da marca da DELL.
At.
Cavallari.
WilliamEstrela
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29 de abril de 2014 09:00
Mas a questão é que o DRIVER da AMD não é compatível com hadwere da dell? porque só instalar a versão mais nova o notbook começa a parar de funcionar?
E porque este problema não acontece com os 14r com Nvideo?
DELL-Marlon J
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29 de abril de 2014 10:00
Cavallari,
Pode ter certeza que valorizamos muito o fato de você ser um cliente Dell, e não de fabricantes como AMD ou nVidia que são nossos parceiros de longa caminhada.
Há procedimento Cavallari, que resolvem esta questão de instabilidade/incompatibilidade de um sistema recém lançado no mercado. Todos passamos por períodos da adaptação e nos testes que realizamos, todas as máquinas se comportaram como deviam com os sistemas e drivers novos.
Estes problemas que vêm aparecendo, não são comuns e estamos trabalhando para resolvê-los da forma mais transparente possível, porém não sou o responsável pela comunicação com AMD ou com os responsáveis pela criação de drivers para o seu equipamento. O que solicito é uma revisão dos drivers e informo que há relatos de problemas com usuários de algumas combinações de equipamentos.
A resolução deste problema seria a remoção dos drivers de vídeo da Intel/AMD do equipamento com a exclusão do computador e instalação dos respectivos diretamente pelo site da Dell.
Após a instalação correta, podemos aplicar o driver disponibilizado pela AMD através de sua ferramenta que irá resolver estas questões.
Este problema não é global, e tem se mostrado em alguns usuários apenas, os quais estão corrigindo esta compatibilidade com este procedimento que lhe informei.
Daniel Cunha
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29 de abril de 2014 13:00
datg
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29 de abril de 2014 14:00
A minha saga também começou com essa placa de vídeo.
Utilizo o windows 7 e já tomei 7 telas azuis em 3 dias. Rodei o ERD Commander que apontou para driver de vídeo (todos os drivers foram instalados pelo site da DELL).
É fuçar na internet até consegui uma solução, afinal a Dell me comunicou no suporte que NÃO DAVA suporte para windows 7, apenas para o SO que veio na máquina. Tem como confirmar esse absurdo Marlon?
DELL-Marlon J
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30 de abril de 2014 04:00
DATG,
Realmente, o suporte atrelado à garantia do seu equipamento é garantido apenas ao produto originalmente adquirido conosco.
Caso tenha adquirido o sistema operacional com outro parceiro, ele seria o responsável por prestar o suporte ao sistema operacional.
Pense que é outro sistema operacional, diferente do adquirido conosco, e não há como garantirmos o funcionamento e suporte com todo e qualquer sistema operacional existente.