Não Resolvido
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Inspiron 5420 Wi-fi desconecta-se sozinho
Computador: Notebook Dell Inspiron 5420
Tag de serviço: BBD93V1
Problema 01: Wi-Fi desconecta-se sozinho
Descrição: a conexão apesar de se estabelecer, cai poucos instantes após ter sido conectado. Muitas vezes não aparece o ícone de desconectado, mas a internet não funciona. Já foram tentadas as instalações de todos os drivers possíveis disponíveis e/ou indicados pelo suporte da Dell e até agora nada. Desde o dia 11 de agosto que tento resolver o meu problema, mas até agora nada. Estou cansado de esperar
Problema 02: Apito
O computador passou apresentar um apito na manhã do dia 29 de dezembro
Problema 03: apresentação de telas azuis
Arttur1
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8 de janeiro de 2015 04:00
Meu caso já é "empurrado com a barriga" pela Dell desde agosto de 2014. Realizei todos os testes que me foram pedidos, tentei instalar todos os drivers que me foram indicados e não se resolveu.
No último dia 30 (de dezembro de 2014) me enviaram um disco do Windows e pediram para que eu formatasse a minha máquina. Fiz o backup e tentei a instalação. Deu erro novamente e telas azuis. Entrei em contato novamente aqui pelo fórum e também pelo "Problema NÃO resolvido de suporte técnico" que é uma parte do site da Dell destinado a resolver aqueles que eles chamam de "Problema NÃO resolvido de suporte técnico".
De acordo com o site da própria Dell "Se você JÁ ENTROU EM CONTATO com a Dell para o Suporte Técnico E tem um número de caso ou número referência, preencha o formulário abaixo. Um representante da dell entrará em contato por e-mail dentro de um dia útil. O tempo de resposta de um dia útil ocorrerá dentro do horário comercial da Dell, de 8 às 17, CST, de segunda a sexta (excluindo feriados)". (informação presente no link <http://support.dell.com/support/topics/topic.aspx/la/shared/support/dellcare/pt/outstanding_issues_tech?c=br&l=pt&s=gen&DoNotRedirect=y>, Acesso em 08 de dezembro às 10h.
Já deram meu caso por encerrado várias vezes sem que ele realmente tenha sido resolvido. Agora estou sem o computador, pois nem o Windows termina de instalar e o prazo da garantia está se extinguindo.
Em resumo, estou até agora com o problema em andamento. A competência da Dell comigo já passou de ineficaz.
Arttur1
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16 de janeiro de 2015 09:00
Caro Marcio,
Como lhe informei em conversa pelo telefone, eu gravei a nossa conversa e, como o senhor bem sabe, pois tem acesso ao meu histórico, o meu computador está completamente parado.
Um problema que começou com a conexão Wi-Fi que caía a conexão a todo instante resulta neste momento em incapacidade de uso da máquina.
Irônico e de péssimo gosto foi, senhor Márcio, após eu já ter descrito quase tudo isso ao senhor numa conversa gravada por mim ao telefone e o senhor me enviar uma mensagem perguntando se "o problema de sua máquina foi resolvido"?. Bastante irônico. Principalmente quando ouço o seu colega no último dia 09 de janeiro dizendo "a gente vai tentar fazer um trabalho bem melhor pra não gerar mais transtorno pra o senhor". Quando eu disse a ele naquela gravação do dia 09 que estava duvidando, estava prevendo exatamente o que permanece ocorrendo.
Mensagens enviadas para o endereço "helpts@dell.com" e para o "caso_existente_csmb_br@dell.com" não obtiveram resposta. Se eu não entrar em contato com a Dell, não tenho nenhuma resposta. O mesmo (de não obter nenhuma resposta) se mantém sobre o fórum e sobre o "Problema não resolvido de suporte técnico" que, em teoria deveria ter respondido no último dia 30 de dezembro de 2014. Hoje já é dia 16 de janeiro de 2015 e pelo que tenho da Dell, infelizmente, esta não será a última vez que reclamo sem que o meu problema seja resolvido.
Arttur Espindula