Inspiron 3470, 3268 - Microfone não funciona

Eu sou estagiário analista em infraestrutura e redes de computadores numa empresa de desenvolvimento de softwares de transporte, e na parte da gestão todos os analistas utilizam os computadores da Dell (várias máquinas nos seguintes modelos: Dell Inspiron 3470, Dell Inspiron 3268, Dell Inspiron 3268).

Ocorre um problema muito esquisito, os colaboradores não conseguem utilizar o microfone nos computadores, as máquinas simplesmente não conseguem reconhecer os periféricos, eu com outro analista já tentamos desativar alguns programas, mexer com drivers, alternar o modelo dos microfones e fones, dentre outras soluções que falharam. Eu gostaria de saber o que pode estar acontecendo e como resolver este problema pois os nossos colaboradores têm a necessidade de fazer reuniões, atender clientes e etc.