Pós venda nas cegas, sem suporte algum. Insatisfação total.

Estou postando na comunidade, mas sem muita esperança de que isso resolva alguma coisa, infelizmente realizei a compra no site da Dell, sou um grande fã da marca julgada por ótima qualidade, mas não fiz o mais importante antes de fechar o carrinho, que era visualizar os comentários relacionados ao pós venda e é nisso que estão pecando com meu produto que não chegou em casa e não faço ideia de onde está, pois as respostas dos meus chamados no suporte são todas automáticas...

"Me chamo Rui e sou o agente virtual [...]"
"O seu pedido está em trânsito para o Brasil, podendo passar por trâmites alfandegários. O prazo médio de importação é de 15 dias corridos. [...]"

No total, fiz a abertura de três chamados, com perguntas diferentes, todos com a mesma resposta acima.

Desde o dia 26 de Agosto, nesse mesmo status "Enviado", com a previsão de "Entregue" daqui a 3 dias, mas não faço ideia de onde meu produto está. Será mesmo que dia 15 está entregue? Vendo as insatisfações gerais de outras pessoas, acredito que não.

Porque o suporte pós vendas de vocês é assim? Amava a marca, mas esse é o primeiro e último pedido que faço aqui. Aguardo soluções com a abertura dessa mensagem na comunidade.