PEDIDO CANCELADOS AUTOMATICAMENTE

Olá, 

Gostaria de relatar esta situação desagradável que está acontecendo com frequência nos últimos pedidos feitos aqui com a Dell. Sempre efetuamos compras com a empresa e nunca tivemos este problema.

Porém desde o mês passado (junho/2024) onde fizemos a compra de 3 notebooks para novos colabores da nossa organização, o boleto foi gerado e no mesmo dia foi realizado o pagamento, logo após a confirmação do pagamento, quando vou consultar o status do pedido, recebo a seguinte mensagem;

"Seu pedido de compra foi cancelado devido a problemas com o processamento do seu  pagamento.

A devolução do valor pago será realizada através do método de pagamento original .

Você pode fazer uma nova compra através dos nossos canais de venda acessando  dell.com."

Recebi esta mensagem nos pedidos: <Private data removed from public view DELL-Admin>.

Porém quando consulto o extrato bancário da conta, o pagamento está efetuado, com comprovante e todas confirmações necessárias, o que tem nos gerados descontentamentos por parte da DELL é que quando procuramos para encontrar uma solução, não somos atendidos da maneira que gostaríamos e que resolva nosso problema. Da primeira vez que aconteceu este problema, ligamos na DELL por 3 dias seguidos aguardando soluções, e cada vez um atendente nos passava informações diferentes. Ouvimos que a compensação financeira não ocorreu, pois a equipe responsável por esta parte fica no Rio Grande do Sul, e devido a tragédia climática estavam atuando com equipe reduzida, assumiram o erro, e que iriam colocar o caso como urgente para que pudesse ocorrer a liberação financeira, e prosseguir com o pedido, entendemos a situação e aguardamos. Da última vez que entramos em contato, fomos pegos de surpresa com a notícia de que o pedido havia sido cancelado AUTOMATICAMENTE pelo sistema, sem nenhum tipo de aviso prévio vindo da DELL e seus atendentes. Retornamos o contato para entender o caso e nos deram diversas explicações, mas nenhuma solução, e pra piorar teríamos que aguardar um prazo longo de 15 dias uteis para ter o valor estornado.

Ontem 11/07 realizamos mais duas compras, e para nossa surpresa, hoje 12/07 novamente fomos surpreendidos com a notificação de que os pedidos <Private data removed from public view DELL-Admin>. foram cancelados pelo mesmo motivo mencionado acima. Os boletos foram pagos ontem, e em menos de 24 horas cancelaram os pedidos da mesma forma sem nos comunicar ou explicar o porque, o que nos causa estranhamento é o pedido ser cancelado logo após o pagamento ser feito, isto vem causando transtornos maiores do que imaginávamos, pois são compra de computadores para novos colaboradores, e este transtorno todo causado pela DELL, gera atrasos em nossas demandas e indisposição com os funcionários que aguardam semanas, para receber um notebook para que possam iniciar seus trabalhos.

Queremos muito que a DELL analise o caso com máxima atenção possível, para que possa solucionar este problema e consiga nos dar uma devolutiva com a resposta que resolva nosso problema, queremos manter um bom relacionamento com a empresa pois gostamos dos produtos da DELL, mas todo esse estresse e desgaste causado, nos faz pensar em buscar outras empresas de tecnologia para adquirirmos nossos equipamentos. Aguardo brevemente um retorno com uma posição positiva do caso. 

Sem mais.