Devolução de produto (SEM RESPOSTA)

Recebi na última semana o meu Vostro 3520 (comprado à vista via chat) e para minha surpresa o mesmo não suporta monitores secundários acima de 1980 px de resolução.

Trabalho com desenvolvimento gráfico e para mim, este é um atributo extremamente necessário. A informação de que as segundas telas de grande resolução não eram suportadas, não está descrita na página do produto. E por conta de possuir HDMI 1.4, acreditava que ele suportaria monitores até 4k.

Tenho um Inspiron de 2016 que funciona perfeitamente com a resolução de 2056 px no meu monitor secundário.

ESTOU A MAIS DE UMA SEMANA TENTANDO RESOLVER A DEVOLUÇÃO, SEM SUCESSO.

Ligo para o pós venda, que após mais de uma hora de espera e ser atendido, o atendente SEMPRE me pede para aguardar e não mais retorna a ligação.

Estou com o computador embalado desde o primeiro dia para devolução e não consigo proceder. 

Estou aguardando um feedback muito breve.