Dell contratou agência de cobrança para me cobrar notebook que nunca foi entregue

Boa noite, informo que comprei um notebook da Dell via Amazon e esse notebook nunca chegou. Pedi reembolso e o obtive, no entanto, a Dell, por meio de uma agência de cobrança chamada Grupo Protea, veio me cobrar o paradeiro desse notebook sem apresentar prova algumas de que ele foi realmente entregue no meu endereço. Será que vocês da Dell poderiam ter um pingo de vergonha na cara e falar para os seus empregados do Grupo Protea pararem de me perguntar? Eu pedi reembolso porque eu não recebi o produto e a agência de cobrança não apresentou uma prova sequer de que eu recebi o produto.