Comprei e não recebi

Fiz a compra de dois notebooks g15 2022 no dia 13 de março de 2023 e não recebi nenhum dos dois.

Fiz o pedido dia 13, de dois notebooks Dell g15 pelo parceiro Magazine Luiza. Porém o parceiro cancelou um dos pedidos, indevidamente. O que está causando muitos transtornos. A braspresss se negou a entregar o pedido alegando que eu recusei, porém não recusei, para depois falar que colocou errado no rastreio como recusado e não iria entregar pois a Dell fez a solicitação de devolução dos dois pedidos. Informo a Dell do ocorrido e nada ela faz.

Questionei a transportadora, mencionando que eram dois pedidos e um tinha sido cancelado (indevidamente), porém o outro não. A transportadora alegou que os dois produtos estavam atrelados a um único frete e sendo assim iriam devolver os dois. Novamente informo a Dell que fala que iria pedir a reentrega do produto, o que não aconteceu.

A transportadora também falou que eu deveria era ligar para a Dell e não para eles. Que eu não era cliente deles e que vão atender o que o cliente deles querem e não o destinatário.

Informei a Dell sobre isso inúmeras vezes. Acompanho o rastreio todo dia. E vi que os dois pedidos foram devolvidos a Dell ontem no dia 4 de abril de 2023, mesmo a Dell alegando que eu iria receber os produtos e tinha informado a transportadora para fazer a entrega. O que não ocorreu.

Gostaria de saber como vou receber meu notebook? Como podemos solucionar esse problema, visto que sempre me falam que o produto estava indo para o endereço de entrega, mentindo para a minha pessoa, que acompanhando o rastreio e ligando para a transportadora sabia que não era verdade.

Falta transparência com o cliente, onde somente recebi mensagem que não eram verdadeiras para me enrolar para esperar cada vez mais.

Me causou danos e aborrecimento, visto que preciso do computador para estudar e precisava dele para uma vaga de início imediato de trabalho ao qual perdi. Sou analista de sistemas.

Muito grosseiro o modo como tratam a pós venda e não dão ao cliente a possibilidade de escolher outra transportadora para entrega.

Estou realmente insatisfeita com minha compra.