Administrativo da DELL não funciona

Bom dia, 

Não consigo definir outro título para este chamado, estou a meses com problemas para fazer compras no site da DELL e explico.

Somos clientes do site de compras diretas da DELL, Premier, temos mais de 50 CNPJs tendo um faturamento maior de 1.5 Bilhão, e está sendo solicitado documentação atualizados, como é feito todos os anos.

Problema 1)

Porém todos os anos, é uma tragédia, leva-se meses para conseguir fazer a atualização, por compliance precisamos de uma carta de confidencialidade para enviar os dados das empresas, e a DELL não envia, enrola, se perde, não consegue, realmente não sei explicar porque levam meses para isso acontecer.

Estou com compras de servidores, computadores, notebooks PARADOS por que a DELL não envia a tal do termo de confidencialidade. 

Vocês podes ajudar? 

Nosso gerente de atendimento não já fez diversas tentativas internas para conseguir os documentos e não tem resposta.

Problema 2)

Preciso enviar estes documentos todos os anos como expliquei acima, mas também expliquei que temos 50 CNPJs e não faz sentido liberar crédito por CNPJ. Podem providenciar para que seja liberado um único crédito para o grupo de empresas ?

Problema 3)

Estou precisando ter acesso ao Premier para uma nova unidade no México, estou a 3 meses tentando que me cadastrem no portal, e SEM RETORNO, passa nas mãos de 50 pessoas diferentes e NINGUÉM resolve, sempre é com outra pessoa. 

Conseguem me ajudar ? Se precisarem de informações segue o contato de nosso gerente de contas Christian 

<Private data removed from public view DELL-Admin>

CNPJ Principal: 00.105.229/0001-90

No aguardo, estou com compras paradas em virtude do administrativo da DELL não retornar as solicitações compartilhadas com o Christian.

Obrigado.

Mauli